讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成習(xí)慣

    自從優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)開展以來，我發(fā)現(xiàn)一個全行普遍存在的問題，不論是神秘人檢查還是市分行服務(wù)督導(dǎo)辦前來抽查，基本上檢查出來的都是相同的問題：服務(wù)不到位，不是沒禮貌送別，就是沒營銷產(chǎn)品，沒有全部能做到“7+7”服務(wù)。這跟大家有沒有養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，有無不變的服務(wù)意識是分不開的。

    我們在日常的工作中要逐漸養(yǎng)成良好的服務(wù)意識，要有能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人的服務(wù)心態(tài)。只有我們加強了服務(wù)的意識，才能日復(fù)一日做到：檢查不檢查一個樣，上級領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣，心情好與不好一個樣。只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到，爭取能在客戶意見簿上見到更多的表揚。平時不僅自己要有良好的心態(tài)與服務(wù)意識，還要用自己好的經(jīng)驗去帶動和幫助其他同事調(diào)整心態(tài)，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負面心理影響，從而提高大家的工作熱情。

    優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅停留在環(huán)境美和“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等方面，應(yīng)是一種主動意識，一種負責(zé)態(tài)度，一種良好的工作態(tài)度。