服務(wù)貴在用心

    進(jìn)入建行已經(jīng)有一年多的時間，作為一名柜員，對柜面工作有了越來越深刻的了解。柜臺是銜接建行和客戶的紐帶，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是柜面工作的重中之重。“以心相交，成其久遠(yuǎn)”，服務(wù)的關(guān)鍵在于用心，只有用心服務(wù)、用愛經(jīng)營，才能打動客戶，形成建行良好的服務(wù)口碑。

    注重細(xì)節(jié)。“7+7服務(wù)”要求柜員在業(yè)務(wù)辦理過程應(yīng)當(dāng)包括問候、詢問、提示等環(huán)節(jié)，在我們看來可能每一句話、每一個動作只不過是一個再簡單不過的溫馨提示，卻能贏得客戶的信賴，讓客戶好感倍增。如客戶產(chǎn)生疑惑或者不理解，我們應(yīng)當(dāng)耐心解釋，切不可敷衍了事。同時，還要注意自己的職業(yè)形象，保持良好的精神面貌，注意自己的言行舉止，做到親切近人，讓自己的細(xì)微舉止都能給客戶留下良好的印象。

    牢記“以客戶為中心”的服務(wù)理念。任何營銷都必須始終以客戶的利益作為出發(fā)點(diǎn)。要從客戶出發(fā)，換位思考，我們能為客戶提供什么，而不是說客戶能為我們做什么。比如客戶需要資金周轉(zhuǎn)，我們可以推薦最新推出的“快貸”產(chǎn)品，如果客戶已辦理信用卡還可以推薦現(xiàn)金分期、賬單分期等。年輕的客戶可能消費(fèi)需求很大，但資金實(shí)力很有限，我們可以建議客戶做購車分期、裝修分期等。從客戶的利益出發(fā)，讓客戶了解并選擇適合自己的產(chǎn)品，客戶不僅僅會感激我們，同時也讓我們營銷變得事半功倍。

    服務(wù)無止境，始終銘記用心服務(wù)，做到急客戶之所急，想客戶之所想， 才能打造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。良好的服務(wù)口碑，必定能使建行在激烈的競爭中脫穎而出，贏得更為廣闊的發(fā)展空間。