“美女，你說話可以不用那么大聲，可以不用那么急嗎？聽起來(lái)你很不耐煩!”我的窗口前一位穿著精致的女性微笑地告訴我，雖然玻璃外女士的聲音很溫柔，但就像一記耳光火辣辣的抽在我的臉上，我知道當(dāng)時(shí)我的臉肯定是迅速漲紅了，后來(lái)我深吸一口氣，努力讓自己恢復(fù)到最佳狀態(tài)，有條不紊地將女士的業(yè)務(wù)辦完，并且對(duì)剛剛的行為進(jìn)行了道歉和感謝她的提醒。事隔幾天，仔細(xì)想想，還真的感激在工作中能遇到這樣有心的客戶及時(shí)點(diǎn)醒自己。
當(dāng)時(shí)正值中午值班時(shí)間，因?yàn)樯衔珏e(cuò)了一筆賬，尾箱少了差不多2萬(wàn)元錢，看了流水后找到了錯(cuò)賬客戶，但是電話撥過去次次都是關(guān)機(jī)，撥打客戶的座機(jī)也是一直占線，心中有種不好的預(yù)感。直到中午接班時(shí)，還是沒聯(lián)系上客戶，加上中午沒休息，心情難免比較急躁，由此出現(xiàn)了開頭的那一幕，后來(lái)臨近下班時(shí)，我再次手機(jī)百度了下客戶的座機(jī)號(hào)碼，才發(fā)現(xiàn)自己看錯(cuò)了一個(gè)數(shù)字，電話撥過去，聽到客戶熟悉的聲音，突然覺得一切都很美好。
作為前臺(tái)柜員，我相信我的同事們經(jīng)常在工作中遇到讓自己煩心的事，或者受到各種委屈，因此如何快速處理這種負(fù)面情緒極為重要。
第一：學(xué)會(huì)快速恢復(fù)。給自己一分鐘或者兩分鐘讓自己完全沉浸在這種負(fù)面情緒中，然后深呼吸，告訴自己越快地?cái)[脫那種負(fù)面情緒，越快恢復(fù)平靜，你就越強(qiáng)大。
第二，提醒自己以客戶為中心。時(shí)刻記住，對(duì)于客戶來(lái)說，你一次差的服務(wù)會(huì)讓你之前一百次好的服務(wù)都功虧一簣，你只有一次機(jī)會(huì)。
記住，羅馬不是一日建成的。每天都反思自己的恢復(fù)速率，每天上床睡覺前，看看自己的進(jìn)步，學(xué)會(huì)控制自己的情緒，這正是睿智的開始。
