2016年1月19日晨記：
我：向總：你好，明天20號了，到了扣貸款利息的時候，麻煩你把你們單位賬上保證足夠的余額，以便扣收利息,謝謝。
客戶：哦，好的，我單位賬戶上還有100多萬呢。謝謝您的提醒。
我：嗯嗯，謝謝支持，合作愉快！還有一個事跟你說一下，平時你的結(jié)算款項請多走建行賬戶，這是對你們企業(yè)有利的事情。
客戶：哦哦，知道的，我們在2016年會把所有結(jié)算業(yè)務(wù)都通過建行賬戶的。你放心哦。
我：嗯嗯，還有你們單位一部分外出的業(yè)務(wù)員什么時候回來，我們來上門給他們辦工資卡。
客戶：那個只吧要到臘月27哦，蠻遲滴。那個時候你們還來不？
我：沒關(guān)系的，我們隨時都可以山門服務(wù)的。2016年，我們期待進(jìn)一步的合作。
客戶：那好啊，非常感謝你，感謝建行對我們企業(yè)的支持。
我：你要是有空的話，到建行辦業(yè)務(wù)，也順便到二樓來看哈我啊。我們也是朋友吧。
客戶：那是，那是，有你這樣的朋友，我們非常開心，而且深表感謝。我們一定會遵守承諾……
以上是1月19日早上8點鐘我和一個貸款單位的財務(wù)主管的維信聊天記錄。我覺得吧，客戶亦可以成為朋友，這是我的親身經(jīng)歷。這個企業(yè)在遠(yuǎn)離縣城的鄉(xiāng)下，這個企業(yè)的老板、財務(wù)主管等，事先我們根本不認(rèn)識，自從我們第一次到了這個企業(yè)，我就慢慢和他們打交道，從自己工作的實際出發(fā)，腳踏實地的了解企業(yè)的實際經(jīng)營情況，多次到企業(yè)去看，多次到他們的廠部去看……就這樣和他們漸漸熟悉了，從不相識，到相識，到了解，到成為朋友。作為建行的客戶經(jīng)理，我認(rèn)為，我們應(yīng)該放下我們所謂架子，不能有一種高高在上的心態(tài)，認(rèn)為是企業(yè)在求我們銀行辦事，這就是最大的錯誤。當(dāng)然我們銀行工作人員也要有我們應(yīng)該有的尊嚴(yán)。我認(rèn)為只要把握好道德風(fēng)險底線，只要把握好業(yè)務(wù)操作風(fēng)險底線，我們是可以和客戶成為朋友的。只有和客戶成了朋友，我們的工作將會得心應(yīng)手。
