電話營(yíng)銷的效果是不言而喻的，這種高效能的客戶營(yíng)銷措施是工作中的常態(tài)也是有力的工具，給了我們客戶維護(hù)的敲門磚以及后續(xù)接洽的有力接觸信息與信心。就像當(dāng)年戴爾沒有任何銷售人員，僅僅運(yùn)用了一個(gè)電話中心，便涵蓋了整個(gè)中國(guó)乃至亞洲市場(chǎng)的銷售和技術(shù)支持。然而在拔打電話前，我們一定要做好充分的準(zhǔn)備：
第一，對(duì)產(chǎn)品有透徹的認(rèn)識(shí)。包括其基本性能，獨(dú)特之處，與同類產(chǎn)品的先進(jìn)之處，都要了如指掌。
第二，掌握一套熟悉的交談模式。一開始說什么，接下來(lái)應(yīng)該說什么，客戶問不同的問題，應(yīng)該怎么樣回答。不要讓對(duì)方等大半天都沒反應(yīng)，若是如此，一個(gè)潛在的客戶就會(huì)在這慢吞吞的反應(yīng)中流失。
第三，快速進(jìn)入主題。自報(bào)家門后，要第一時(shí)間把產(chǎn)品或服務(wù)告之客戶。此時(shí)便要放開心理障礙：給客戶電話，是為其提供優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是就來(lái)賺人家錢的。
第四，掌握主動(dòng)權(quán)。如果一個(gè)電話，是在客戶的一味提問中完成的，那這肯定不是一個(gè)成功的溝通記錄。在提問、回答問題之外，要掌握主動(dòng)，逐步將客戶帶入到我們的營(yíng)銷氣氛中，不要讓對(duì)方覺得這是個(gè)“騷擾電話”。
第五，跟客戶預(yù)約時(shí)間。如果客戶對(duì)產(chǎn)品有意向，就要不失時(shí)機(jī)地預(yù)約下次給他電話或上門拜訪的時(shí)間。這是一種重視客戶的表現(xiàn)，一切以客戶為中心，時(shí)間也是要以客戶為中心。
比起陌生拜訪的閉門羹，電話營(yíng)銷與維護(hù)在這個(gè)時(shí)候往往能體現(xiàn)其重要效果，其次，電話聯(lián)系完后的第一次拜訪同樣重要。畢竟客戶首先需要接受的是我們個(gè)人，然后是產(chǎn)品，最后接受我們整個(gè)建行。
