自打10月底咱們委派幸姐開(kāi)通了我的COS-T業(yè)務(wù)權(quán)限，至今已兩月有余。我從剛接觸COS-T業(yè)務(wù)，到學(xué)會(huì)辦理COS-T業(yè)務(wù)，再到辦好COS-T業(yè)務(wù)，經(jīng)歷了三個(gè)階段，可謂是柳暗花明又一村。
記憶猶新，剛開(kāi)始辦理COST業(yè)務(wù)，如初生牛犢不怕虎般，來(lái)一筆COS-T業(yè)務(wù)，想也不想，立馬掃描，選準(zhǔn)其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)編碼到提交，所有動(dòng)作非常連貫，一氣呵成。所幸那段時(shí)間運(yùn)氣較好，由客戶引起原因，如加蓋印章不對(duì)，密碼不符等造成的退票問(wèn)題并未暴露，因?yàn)榭蛻粼蛟斐傻臅翰凰憔W(wǎng)點(diǎn)的差錯(cuò)。這可謂是第一境界，似乎都懂，其實(shí)不然，我對(duì)于COST業(yè)務(wù)的了解熟識(shí)僅存在于皮毛。
當(dāng)好運(yùn)用盡，實(shí)力不足，對(duì)于COS-T業(yè)務(wù)辦理的掉以輕心，快速掃描提交后造成退票問(wèn)題暴露無(wú)遺。雖然客戶原因造成的退票不算網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)但會(huì)影響其他考核指標(biāo)，如異常處理率、檢核修改率、立等時(shí)長(zhǎng)等等。由于我們?nèi)罜OS-T業(yè)務(wù)較少，一筆退票會(huì)導(dǎo)致COS-T數(shù)據(jù)急劇下降，我開(kāi)始意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。這期間，雖然得知辦理COS-T業(yè)務(wù)要仔細(xì)斟酌，可并未掌握如何辦理COS-T業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，每掃一筆，總是提心吊膽，退票問(wèn)題似乎仍不見(jiàn)改善。這大概乃蘇軾所言的第二階段了，不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中。
在主管的用心指導(dǎo)、點(diǎn)撥下，我終于明白了如何辦好COS-T業(yè)務(wù)�，F(xiàn)金柜臺(tái)日常辦理的COS-T業(yè)務(wù)大概分為兩類(lèi)，一類(lèi)是對(duì)公現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)，另一類(lèi)是現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)。對(duì)于這兩類(lèi)業(yè)務(wù)，只要把握好其關(guān)鍵點(diǎn)，便可將退票率降為零，也可緩解立等時(shí)長(zhǎng)。
對(duì)于現(xiàn)金繳款業(yè)務(wù)，客戶打印的現(xiàn)金繳款單，先核對(duì)票面因素：一是人民幣種是否勾選；二是打印日期是否為當(dāng)日；三是客戶大小寫(xiě)金額是否一致。再核對(duì)無(wú)誤后，再核對(duì)賬面因素：一是新一代系統(tǒng)中查找客戶打印賬號(hào)，是否與戶名相符；二是客戶提供賬號(hào)是否為本地賬號(hào)，如為外地賬號(hào)，無(wú)論金額大小，均需主管授權(quán)；三是，是否為大額存現(xiàn)需主管授權(quán)。
對(duì)于客戶所持現(xiàn)金支票的辦理，其原理也類(lèi)似，首先核對(duì)票面因素：一是票面日期是否在有效期內(nèi)；二是票面大小寫(xiě)是否一致；三是所加蓋印章是否與付款單位名稱(chēng)一致；四是收款人如果為單位，背面也需加蓋印章；第五，如果為實(shí)時(shí)通憑證，現(xiàn)金支票類(lèi)別是否勾選。在核對(duì)無(wú)誤后，再核對(duì)賬面因素：一是在新一代系統(tǒng)中，核對(duì)所提供的賬號(hào)戶名是否一致；二是查詢?cè)撡~號(hào)今日是否有辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，支取金額累計(jì)是否超過(guò)五萬(wàn)，對(duì)于他行開(kāi)戶當(dāng)日累計(jì)所取金額超過(guò)五萬(wàn)必須要求客戶去開(kāi)戶行辦理，對(duì)于我行客戶累計(jì)超過(guò)五萬(wàn)，則需提供大額取款申請(qǐng)表，并需要主管授權(quán)；三是對(duì)于客戶所蓋印章和密碼，在辦理業(yè)務(wù)之前，得先進(jìn)行驗(yàn)印、驗(yàn)密，在其通過(guò)后，方可辦理。
在做足COS-T業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)備工作后，便可放心大膽地掃描，也無(wú)需擔(dān)心是否會(huì)退票，是否會(huì)發(fā)生差錯(cuò)了。在大概便是我辦理COS-T業(yè)務(wù)的第三境界，柳暗花明又一村了吧。這樣辦理COS-T業(yè)務(wù)，競(jìng)賽月咱們星沙行得獎(jiǎng)似乎越來(lái)越清晰，指日可待了。
