縱觀歷史，高柜柜員和客戶交流最大的屏障乃是那厚厚的一塊玻璃，看韓劇美劇日劇，銀行高柜柜員和客戶之間是沒有那層玻璃的。當(dāng)然，安全考慮，這無可厚非，然實(shí)際想想，因?yàn)椴ＡЦ綦x造成詞不達(dá)意，意難傳達(dá)確實(shí)是高柜維護(hù)客戶的最大屏障。
對(duì)于高柜維護(hù)客戶，無非電話聯(lián)系，當(dāng)然有精力有余力有恒心的人可以嘗試跟客戶直接臉對(duì)臉交流，這需要毅力也需要天賦。第一，客戶要認(rèn)同你，我們不是賣保險(xiǎn)的，口碑差了不行。第二，客戶要需要你，如果對(duì)于客戶來說，你沒有任何交往的價(jià)值，一般的人只會(huì)敷衍。第三，要從小事入手，因?yàn)楦吖窆駟T本身身處基層所能調(diào)度的資源有限，不要想一開局就吃個(gè)大燒餅。
那么我們?nèi)绾胃糁窈竦牟Ａе边_(dá)客戶的本心？這個(gè)議題可以說三天三夜也說不完。當(dāng)然，也不是完全無跡可尋。首先，你要學(xué)會(huì)打感情牌，為什么？高柜的柜員同志們，你有資源嗎？你有客戶需要的東西嗎？你能給他或者她所需要的東西嗎？不能！或者很少。那么維系客戶和你的關(guān)系，首要的就是感情了，感情好一口悶的道理是很簡(jiǎn)單的。
其次，如何打感情牌？當(dāng)然不是要大家去行賄，因?yàn)楹翢o意義，你也送不起，幾百個(gè)名下客戶你一人送張電影票只會(huì)讓你傾家蕩產(chǎn)。但是，人心都是肉長(zhǎng)的，你不聯(lián)系人家，人家就不會(huì)理你。所以確認(rèn)客戶聯(lián)系方式以后，首先要做的就是常聯(lián)系，不局限提醒客戶到期或者生日，挑選出足夠的客戶比如自己客戶里找一百個(gè)精英怪，日常刷一刷就可以了，任何節(jié)假日都不放過，短信發(fā)發(fā)發(fā)。日子長(zhǎng)了，客戶會(huì)覺得這個(gè)伢子有意思，一到過節(jié)就給我發(fā)短信，我是不是要去看哈這個(gè)伢子呢？
客戶有這樣的意識(shí)，其實(shí)維護(hù)客戶就成功了一半，遠(yuǎn)比你提示他到期強(qiáng)百倍，這是一個(gè)持之以恒的日常工作。每逢過節(jié)，不論是什么節(jié)，誠(chéng)懇的發(fā)短信，有機(jī)會(huì)打電話，客戶要是來找你，熱情的接待�？蛻魜砹�，你沒時(shí)間跟他交流，沒關(guān)系，遞上名片，有事找我，來日方長(zhǎng)�？蛻粢坏┱夷�，你幫他一次兩次，記在小本子上，這個(gè)客戶基本上就是你的鐵桿了，尤其你掌握他的職業(yè)生活習(xí)慣喜好以后這就更好下手。
俗話說，出來混總是要還的。你幫了人家忙，雖然很小，人家會(huì)記得你的恩情。還有記得，要笑，伸手不打笑臉人，你對(duì)著客戶笑，除了奇葩以外一般不會(huì)打你臉。臉皮要厚，講話要有技巧，關(guān)系好了，有什么任務(wù)有什么困難，你一跟客戶講，客戶一般都會(huì)答應(yīng)你，只要你不拿財(cái)富一號(hào)坑他。
所以，作為柜員不要被玻璃擋住了去路，雖然維護(hù)客戶時(shí)間很少，但是只要懂得技巧，慢慢的做維護(hù)，就跟上淘寶一樣，幾百個(gè)人里面你總會(huì)淘到自己喜歡的寶。維護(hù)客戶是一個(gè)長(zhǎng)效的事情，一蹴而就是不可能的，所以每天堅(jiān)持跟客戶聯(lián)系，做好每日的計(jì)劃，好記性不如爛筆頭，把客戶所需所想記下來，及時(shí)的跟客戶溝通滿足客戶的需求，不要一開始就功利化的跟客戶要這要那，只有你滿足客戶的需求以后，你才有開口說話的資格。
