什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)就是在工作中要牢記“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。在工作中一句溫暖的話語(yǔ)，一個(gè)親切的笑容，都會(huì)給客戶賓至如歸的感覺(jué)。當(dāng)客戶茫然不知所措時(shí)，你的一句提示會(huì)幫助他；當(dāng)客戶焦急的等待時(shí)，你的一句勸慰會(huì)安撫他。你的舉手之勞在提升了你的自身形象的同時(shí)也為我們建行樹(shù)立了口碑。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從客觀上說(shuō)要我們自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，按照行業(yè)規(guī)范開(kāi)展銀行服務(wù)工作，一切以客戶為中心，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，豐富服務(wù)內(nèi)容，提高客戶滿意度，努力營(yíng)造溫馨雅致、大方得體的服務(wù)分氛圍。銀行是一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，必須要樹(shù)立公平公正競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，恪守誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和良好的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的服務(wù)。無(wú)論客戶大小、業(yè)務(wù)多少，都要保證客戶的合法權(quán)益不受損害。我們應(yīng)將自身的成長(zhǎng)進(jìn)步和建行的健康發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)。根固才能枝榮，集體的榮譽(yù)是團(tuán)隊(duì)力量的彰顯。我們應(yīng)當(dāng)在工作中做到身體力行；在誠(chéng)信與利益方面、在個(gè)人與集體方面，要清醒地權(quán)衡利弊得失。不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做到德才兼?zhèn)洹⑷�面發(fā)展。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，不僅要從增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)措施等方面要求，同時(shí)要看服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的手段、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的環(huán)境等等。

    服務(wù)是一種文化，它可以充分展現(xiàn)我們行業(yè)的精神；服務(wù)是一種行動(dòng)，它可以決定我們行業(yè)的效益和發(fā)展；服務(wù)是一種工作的載體，它可以記錄我們行業(yè)的數(shù)量和效率。但優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)均來(lái)源于高素質(zhì)的員工。既然我們選擇了建行，我們就必須為建行的今天和明天奉獻(xiàn)著，雖然我們只是在其中一個(gè)既平凡又普通的崗位上，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)有特色的服務(wù)措施，真正達(dá)到樹(shù)立良好集體形象的目的，我才能無(wú)愧地說(shuō)，我是一個(gè)合格的建行人。