談起服務(wù)總覺得有千言萬語要說，可提起筆卻又不知從何說起。服務(wù)無止境，沒有最好，只有更好；服務(wù)是我們柜員每天都必須做好的工作，客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)需要的是我們更好的服務(wù)�，F(xiàn)在銀行竟?fàn)幖ち�，他行的利率上升比例及理�?cái)產(chǎn)品等都比我行更有優(yōu)勢，而我們要留住客戶吸引客戶，我覺得認(rèn)真做到以下“五”到，才能提高自己的服務(wù)水平與競爭力。
一要心到。用心服務(wù)，用愛經(jīng)營。一直“客戶是上帝”常掛在我們嘴邊，可真的做起來并不是那么容易，客戶辦理的業(yè)務(wù)多種多樣，客戶的性格習(xí)性也各種各樣。特別是在兩節(jié)營銷期間存款任務(wù)是重中之重，了解你的客戶，了解他們的需求，用心去維護(hù)客戶系統(tǒng)，才會有收獲。例如：客戶定期到期打個電話提醒客戶過來轉(zhuǎn)存定期存款，客戶生日給客戶發(fā)個短信送去溫馨祝福，對大客戶記得定期走訪了解他們資金的動向、想辦法把他們在他行的存款抓進(jìn)來，如果客戶需要換零鈔盡量想辦法滿足他們的需求等等。用心和客戶交往客戶自然而然樂意與你交朋友，那么存款和產(chǎn)品就好營銷了。
二要眼到�？蛻魜砉衽_辦理業(yè)務(wù)，他從錢夾里拿出卡，你看到他還有信用卡便立即想到為客戶辦理完業(yè)務(wù)的下一步就是營銷信用卡分期業(yè)務(wù)；如果看到客戶除了建行的卡還有他行卡就立即想到可營銷跨行資金歸集，如果客戶是用存折取錢便立即想到為他辦張銀聯(lián)卡簽約金管家辦理資金歸集�？傊蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不光只能為他辦理業(yè)務(wù)那么簡單，還要開動腦筋想想能向他營銷哪個產(chǎn)品。俗話說：眼觀六路、耳聽八方。眼到是讓你不僅服務(wù)好客戶還能將我行的產(chǎn)品營銷給客戶。服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，好的服務(wù)定能促進(jìn)好的營銷。
三要耳到。要善于傾聽客戶的需求與意見。傾聽客戶訴說之時其實(shí)處處有營銷商機(jī)�？蛻粼V說轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)多便可以向他營銷結(jié)算通卡，同時開通手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行，轉(zhuǎn)帳免費(fèi)、方便是吸引客戶的地方。如果客戶卡上資金多但客戶資金又要經(jīng)常周轉(zhuǎn)，便可向他營銷聚財(cái)產(chǎn)品，將客戶資金牢牢穩(wěn)定在建建行卡上以免流失他行。辦理業(yè)務(wù)時多和客戶交流拉家常，有位劉總來辦理業(yè)務(wù)時講他喜歡收藏黃金，我便向客戶介紹多種黃金產(chǎn)品，成功的營銷兩套猴年金鈔和兩套金猴獻(xiàn)福四方郵票�？蛻籼岬膶氋F意見也要虛心接受，做的不好的地方加以改正，自己解決不了的問題可向后臺業(yè)務(wù)部門反映加以系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)。
四要嘴到。嘴要甜，言語要和氣，俗話說和氣生財(cái)！學(xué)會換位思考，如果自己是客戶，需要的是什么樣的服務(wù)？大家都想要感受到春風(fēng)拂面般的服務(wù)，我身邊有些同志說話親和力特強(qiáng)，常被客戶夸獎。是��！親和力三個字意味著：親切、溫和和力量。服務(wù)態(tài)度好，言語親和，為我們營銷產(chǎn)品打下了良好的鋪墊，試想哪位客戶會對那樣的我們拒之于千里之外呢？
五要手到�？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)要向客戶舉手示意，請客戶入座，請客戶輸密碼，請客戶確認(rèn)信息，請客戶簽名……都要用到手勢，手勢必須到位，給客戶留下一個標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的印象。標(biāo)準(zhǔn)的手勢也能體現(xiàn)我們的專業(yè)的職業(yè)形象。手要勤，捕捉客戶營銷商機(jī)時，我們要及時用筆記下客戶聯(lián)系電話和需求，以便于進(jìn)一步跟進(jìn)營銷�？蛻舻臇|西我們要輕拿輕放，處處體現(xiàn)以客戶為中心，客戶是我們的衣食父母，不把他們捧在我們的手心我們便會失去財(cái)富的來源。
服務(wù)做到以上“五”到，便能提高我們的服務(wù)水平，堅(jiān)持下去便能形成我們的職業(yè)習(xí)慣，定能將服務(wù)做得更好，服務(wù)做好了營銷業(yè)績也能提高。我相信作為一名柜員將以上“五到”堅(jiān)持下去，那么離成功也不會太遠(yuǎn)。
