一線柜員客戶維護拓展心得

    2016年旺季營銷已經(jīng)進行了一個多月了，耒陽支行“搶存款、搶積分”專項競賽活動也在如火如荼地進行之中。客戶維護拓展工作既是我們日常工作的重心，也日益延升成了我們的“家庭作業(yè)”。客戶是中心、客戶是載體、客戶是根本，想要存款、想要績效，那就必須思行合一，真真切切做好客戶維護工作。作為一線柜員的我們，平時營業(yè)期間時間又非常緊，如何與客戶建立良好的互動關系，順利完成各項任務指標呢？我?guī)�來了一點小小的心得體會。
    
    一、時間價值。對于一線柜員客戶維護拓展工作，要變被動為主動，時間是我們的難題，也容易成為我們的托辭，要想真正把客戶維護拓展工作落實，則必須多擠、多調配，充分發(fā)揮好時間價值。為此，我將每天的營銷服務時間區(qū)分定格為具體的工作目標，班前、班后，多抽出半個小時，班前梳理、邀約、班后總結、計劃；班中隨時收集積累客戶需求與信息、做好滲透式、發(fā)散式營銷，每天八小時之外，還不忘記“家庭作業(yè)”。

    二、對癥下藥。針對不同的客戶，服務從規(guī)范的層面上來講要做到一視同仁，但產(chǎn)品營銷則需對癥下藥。比如：對于AUM值大于10萬且其余額在1萬元以上的客戶，可通過短信、電話的方式邀約客戶簽約聚財；對于AUM值大于20萬且未配備理財卡的則邀約客戶來申請理財卡；對于偏向于定期存款的客戶，多邀約其辦理大額存單或者收益穩(wěn)定的保險產(chǎn)品。針對不同的客戶營銷不同的產(chǎn)品，有的放矢，才能達到事半功倍的效果。

    三、成為朋友。當邀約的客戶如約而至時，我并不只是單純地幫他把業(yè)務辦完就此中斷與客戶的聯(lián)系，我意識到這只是一個開始，我會更深入地發(fā)掘客戶信息與需求以及他們的朋友圈、關系鏈，我們要把客戶當朋友，也要成為客戶的朋友。節(jié)假日、客戶生日、定期到期、好的產(chǎn)品信息…我都會主動發(fā)信息給客戶祝福及告知客戶，從而讓客戶把我當朋友，贏得客戶的認可與信賴。

    “涓滴成河、粒米成籮”、“精誠所至、金石為開”，現(xiàn)在雖是到了辭舊迎新的臘月時分，但對我們金融行業(yè)來說，卻是春耕秋收、農忙季節(jié)！我想只要我們付出真心，只要我們付諸行動，我們的客戶維護拓展工作會一步一個腳印，做得更到位、做得更出彩！