來(lái)到雙峰支行雖然只有短短幾天的時(shí)間，卻讓我感到行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)新員工的重視以及無(wú)微不至的關(guān)懷。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一份合適的工作對(duì)每個(gè)人都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)雙峰支行，加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我想這里就是給人補(bǔ)充血液的地方。雙峰是一個(gè)美麗的地方，回想起曾經(jīng)在這里度過(guò)了三年的高中生涯，如今我又回到了這片熟悉的土地，重新踏上了新的征程。
我所要從事的崗位是柜員，隨著這段時(shí)間跟著前輩學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程，也慢慢地對(duì)這個(gè)崗位有了一定認(rèn)識(shí)。作為工作在第一線的我們，一舉一動(dòng)代表著行業(yè)的職業(yè)規(guī)范。我深知臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用，其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的只是開(kāi)開(kāi)心心地辦完業(yè)務(wù)，而客戶情感上的愉悅來(lái)自于我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力。我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該把握好以下兩個(gè)方面：
首先，服務(wù)從微笑開(kāi)始。微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天，它的力量是如此巨大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責(zé)備，更無(wú)法拒絕�，F(xiàn)在許多行業(yè)都提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費(fèi)苦心地練習(xí)微笑，可微笑不是職業(yè)化的笑臉，并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練的出來(lái)的，微笑是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的體現(xiàn)。
其次，服務(wù)講究用心。我們建行一直提倡“用心服務(wù)”，這需要我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，想客戶之所想，急客戶之所急。真正做到“以客戶為中心”，貴在“深入人心”，注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)都是用心在為他們服務(wù)。
干一行，愛(ài)一行。對(duì)于這個(gè)崗位需要有足夠的細(xì)心，同時(shí)要有足夠的信心。我十分感激各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和關(guān)懷，給我這樣的機(jī)會(huì)鍛煉自己，同時(shí)感謝各位同事在我入行以來(lái)對(duì)我的指導(dǎo)和幫助。我想在今后的工作中，做好這個(gè)崗位需要我們用最真誠(chéng)的微笑，最用心的服務(wù)來(lái)維護(hù)我們的客戶，創(chuàng)造更多的價(jià)值。（雙峰支行）
