崗位輪換所感

    去年11月份，按照崗位輪換要求，我輪崗成為了一名業(yè)務顧問，并開始與新崗位進入了短暫的磨合期。新的崗位盡管大體業(yè)務并沒有發(fā)生變化，但因為是開放柜臺，客戶一般是不取號碼由大堂經(jīng)理直接引導過來，排隊辦理業(yè)務的，因而在客戶接待、業(yè)務處理速度上，相對于以前還是有些差別。

    個人業(yè)務顧問，位于低柜區(qū)，主要從事個金理財產(chǎn)品的銷售，平時一些轉(zhuǎn)賬、匯款、開銷戶、更改手機號碼、購買理財產(chǎn)品等非現(xiàn)金業(yè)務都會優(yōu)先安排到這里辦理。在這一個月的時間里，我認識到了雖然非現(xiàn)金業(yè)務區(qū)不辦理現(xiàn)金業(yè)務，但一樣得認真仔細時刻保持謹慎。因為一不小心就有可能出錯。舉個例子，有一天我為客戶辦理開戶業(yè)務，由于客戶太多，并且都站在柜臺前圍成一堆，人一多我心里就急，就想著趕快辦，不讓客戶久等。結果就忽視了仔細核對客戶的身份信息，為一位不滿十六歲的學生開了卡，在他簽字的時候我才發(fā)現(xiàn)這個問題，但是卡已辦好了。于是只好一邊跟客戶再三道歉，做好解釋工作，一邊向主管匯報情況，采取授權銷卡的后續(xù)處理。雖然及時發(fā)現(xiàn)了問題并且得到有效處理，但是卻花費了大半個小時。通過這件事情，我也清楚的意識到辦理業(yè)務時一定要認真仔細，不能因為周圍環(huán)境而忽視自己辦理業(yè)務之前的審核，銀行柜臺工作本來就是一個需要注意力高度集中的工作，無論是在高柜還是低柜，都必須全神貫注，時刻保持警惕，因為我們不僅要對自己負責，更要對客戶負責。

    現(xiàn)已進入旺季營銷，柜臺工作變得更加忙碌，在這種時候，我們更加應該沉著冷靜，仔細審核每筆業(yè)務，認真把握每個操作流程，真正做到按章操作，合規(guī)操作。讓合規(guī)貫穿我們工作的始終。合規(guī)是我們的核算工作的基礎，更是我們的營銷工作順利開展的保障。