如 何 做 好 優(yōu) 質 服 務

    上周“小神”遂不及防的光臨了我們的網點，后知后覺的我們被“偷襲”成功，一番嚴格的檢查下來也打破了我原本平靜的心，下班之后我們看了“小神”從來到走的全過程的監(jiān)控。雖然關鍵性的地方還做得到位，小細節(jié)上略顯不足，反省過后我覺得我們有一些值得改良之處。

    7+8流程貴在堅持，其實每天早上我們都有7+8流程的練習，但是一到關鍵的時候，辦業(yè)務辦得緊湊時偶爾會漏掉其中的一句半句，必須時刻提醒自己要從細節(jié)做起。從細節(jié)和小事上培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，時刻提醒自己保持工作的嚴謹。從強迫自己去說7+8到習慣于為每一位客戶提供自然而然的優(yōu)質服務。

    保持好良好的心態(tài)，兩節(jié)營銷之時也正是客流高峰，柜面壓力非常大，柜員們應付柜臺繁忙的工作，嚴防差錯的同時，還有存款競賽，各項產品完成PK賽，客戶維護等一系列活動及應對各類考核方案，大家正是你追我趕，比實干拼智慧的黃金時段，柜員們的工作非常辛苦早出晚歸，加班加點，應接不暇，有時候自問如果我真的很忙碌很辛苦,心情不佳,我如何保持微笑,我如何去提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，就像模特站在舞臺上，突發(fā)情況她的高跟鞋鞋跟斷了卻依然在自信而優(yōu)雅的走路，這是一種敬業(yè)精神，工作的艱苦不再是生活的調味劑，而是我們生活的必需品。

    只有迎得客戶的心，以客戶為中心，成為客戶心目中認可的好銀行，才能立于不敗之地。