于弱者，請常懷悲憫之心

    如今，各類銀行如雨后春筍般掙著往外冒，銀行間的競爭也愈來愈激烈，當我們不斷關(guān)注著各類大客戶的同時，卻有一部分所謂“弱勢群體”被我們所忽略。我們不知道他們的背景身份，不知道他們的經(jīng)濟基礎(chǔ)，我們不知道他們從哪來到哪去，但我們知道，他們沒有“價值”，這樣便會使我們的服務(wù)出現(xiàn)偏差。

    前段時間，印象很深的一件事情，有一位好像精神不太正常的客戶，精神憔悴，一直在大廳拿著存折本神神叨叨，然后叫號來到了我的柜臺，從開始便一直在說有人要拿她的錢，要騙她的錢，然后很緊張的抓著她的存折本，不愿意相信任何人，在她的絮叨之下我總算聽明白了害怕別人用他的錢。于是我介紹她把錢存成定期。但是她不愿意讓別人給她填單子，我只好指導(dǎo)她在柜臺填單，當需要她出示身份證的時候，我愣了一下，身份證上她，淡淡的妝容，甜甜的微笑，很是時尚的發(fā)型，給人一種七八十年代穿著旗袍特別優(yōu)雅的千金小姐的感覺，看了這么多的證件照，只有這張簡直可以讓我用驚訝來形容，哪像現(xiàn)在敏感、憔悴、仿佛不堪一擊的感覺。在聽了她斷斷續(xù)續(xù)的講解之后，我才知道，他們家出現(xiàn)了很大的變故，然后親戚朋友還盯著她的錢，所以她才會把錢“藏”起來，以后轉(zhuǎn)給她女兒。她不停的問會不會被轉(zhuǎn)走，會不會被別人騙走，我用極大的耐心讓她相信我，但心里個中滋味卻無法說出口。到最后一切都辦好的時候，我不禁長舒了一口氣。過了很長一段時間，在我?guī)缀醯�忘了這件事之后，突然有一天余光瞥到一個人默默地望著我，突然想起來，便問她需要辦什么業(yè)務(wù)，她只是淡淡的笑了一下示意我先給別人辦她自己喊了號子，這種狀態(tài)和上次來已經(jīng)很不一樣了，好像開始變得有一點點愿意相信別人，喊到號之后，她說要跨行轉(zhuǎn)賬，這次并沒有一定要在柜臺填單，而是在我講解之后去到了旁邊的填單臺，后來因為開戶行等原因，反反復(fù)復(fù)花了大概近一個多小時，這這期間，她有什么問題都不愿意別人告訴她，唯獨相信我，這讓我有一種特別溫暖的被依賴的感覺，她還讓她女兒跟我通電話，希望以后私下能和她女兒有交流能去她家里玩。以后每次來，都會給我?guī)�巧克力和很多的小零食，能看出來，她是特地去旁邊買的。

    這真的真的是一件特別特別小的事情，一個人的力量也真的太薄弱，但是從不信任到無條件的相信你，這種感覺是很微妙的。我在很多別的銀行辦過業(yè)務(wù)，往往對客戶的態(tài)度會出現(xiàn)一些比較極端的情況，如果她也被這樣對待，如果并沒有人關(guān)注到她，僅僅是一次去到銀行辦業(yè)務(wù)的經(jīng)歷，或許很多事情都會不一樣。我很慶幸，當時的自己那一下的“心動”。這讓我認識到一件事情，做事情如果僅僅只是盯著某些價值去做，其實精神的富足就會很困難，但是當我們拿出我們的真心，拿出我們的愛心去善待來的每一位客戶，去善待身邊的每一個人，我們自己收獲的可能會更多。我們的工作是面向大眾，是面向整個社會，所以我們必須自己先去樹立正確的人生觀和價值觀，才能去真正的做好我們的本職工作。我希望在我以后的工作中，能一直保持著這樣的初心，讓自己的心智變得更加的完整。