以誠(chéng)待人，堅(jiān)持客戶維護(hù)日常工作

    如同春雨“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”一般，銀行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的腳步也越來(lái)越近了。經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的逐步放開(kāi)、經(jīng)濟(jì)形式的更加多元化，固守原來(lái)高高在上形象的國(guó)有銀行已經(jīng)不能再適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展了。作為一名柜員，在2015年存款利率五次調(diào)整之后，漸漸感受到客戶對(duì)于利率變動(dòng)的影響十分明顯，只就五大行之間利率浮動(dòng)大戰(zhàn)來(lái)看，我行相對(duì)于其他行來(lái)說(shuō)已經(jīng)有了不小的差距。在這種形勢(shì)下，便需要改變客戶主動(dòng)上門(mén)的原有模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)營(yíng)銷客戶的形式。

    2015年客戶維護(hù)系統(tǒng)正式上線，建設(shè)銀行主動(dòng)發(fā)掘建立起了與客戶之間友好互動(dòng)溝通的橋梁。從行長(zhǎng)到客戶經(jīng)理到柜員，由上到下，每一個(gè)工作崗位都積極行動(dòng)起來(lái)進(jìn)行客戶維護(hù)。建設(shè)銀行始終貫徹基層、基礎(chǔ)的“雙基”管理意識(shí)，培養(yǎng)員工素質(zhì)水平、服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持“客戶至上注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。在兩個(gè)月不定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話維護(hù)的過(guò)程中，剛開(kāi)始是抱著不知道跟客戶說(shuō)些什么的消極心態(tài)，怕打擾別人，怕被以為是騙子，但意外的是，在表明了意圖之后，大多數(shù)的客戶是和善禮貌地與你進(jìn)行著對(duì)話，甚至能收獲些許真摯的感謝話語(yǔ)。也許是我們以足夠的善意進(jìn)行著表達(dá)，客戶能夠感受到我們的真誠(chéng)并回應(yīng)我們相應(yīng)的善意，人與人之間的溝通就是這么簡(jiǎn)單，你給與的是什么，便得到什么樣的回應(yīng)。

    柜面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、日常生活中的良好溝通，和客戶建立的這一系列聯(lián)系是我們建設(shè)銀行不斷壯大的每一塊堅(jiān)實(shí)的基石，發(fā)掘多一個(gè)客戶的潛在價(jià)值，一個(gè)客戶能夠連接更多身邊的親朋好友也成為建設(shè)銀行的忠實(shí)客戶，好的服務(wù)體驗(yàn)、全方位的銀行功能的使用體驗(yàn)就是我們的口碑。也許利率變化給我們帶來(lái)的沖擊不小，但我們別無(wú)他法，在制度政策改變不了的情況下，我們能做的，就是改變我們自己，改變?cè)�有的老舊思維模式，相信建行人的專業(yè)與堅(jiān)持，我們未來(lái)的道路會(huì)更加的寬廣綿長(zhǎng)。