在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們每天對(duì)3個(gè)客戶進(jìn)行電話維護(hù)。連續(xù)與客戶互動(dòng)了一個(gè)星期后，發(fā)現(xiàn)也沒(méi)有收到客戶的任何反饋，甚至在電話拜訪時(shí)也會(huì)碰到許多瓶頸，有的客戶反映騙子太多，甚至冒充95533發(fā)信息，所以他們對(duì)我們電話拜訪也產(chǎn)生懷疑，有的客戶直接掛掉電話。心里是有些失望，但是經(jīng)過(guò)一系列失敗后，我開(kāi)始反思，客戶維護(hù)，并不是一兩天就立馬見(jiàn)成效的工作，客戶不是我們打一兩個(gè)電話，發(fā)幾句短信就維護(hù)好了的。建立自己牢固的客戶群體需要日復(fù)一日用心的堅(jiān)持。
客戶維護(hù)初級(jí)階段分配到我名下的有757個(gè)客戶，50萬(wàn)以上的優(yōu)質(zhì)客戶有83個(gè)，目前手機(jī)里僅存了前20名客戶，仔細(xì)想一想，他們的年齡和性別我知道嗎？他們的興趣愛(ài)好我都了解了嗎？他們的真正需求我知道嗎？并沒(méi)有。每天的電話互動(dòng)都只是當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)一樣完成，然而，沒(méi)有用心去維護(hù)客戶。
這一次，想辦法先打消客戶對(duì)我突然拜訪的疑慮，我先在系統(tǒng)里找到該客戶，仔細(xì)看了看她的資金結(jié)構(gòu)，在我行存的是大額定期，資金相對(duì)比較穩(wěn)定，并且該客戶已擁有我行信用卡，額度只有4萬(wàn)，看到這，突然想到前一次該客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)有提到信用卡額度的問(wèn)題，我想就從這方面入手吧，給客戶辦理一張大額的信用卡，把資料手續(xù)都準(zhǔn)備好后，聯(lián)系客戶�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)電話詐騙真是太多了，我們又互不相識(shí)，要在短時(shí)間內(nèi)拉進(jìn)我們的距離，干脆就用風(fēng)險(xiǎn)提示入手，客戶更能接受。果然，客戶立馬給我反應(yīng)最近收到的一些詐騙信息，我一一解答，客戶對(duì)我也放松的戒備，隨之，我便推薦她可以辦一張高額信用卡，她一聽(tīng)滿心歡喜，說(shuō)真是太好了，她老早就想提高我行信用卡的額度。第二天，客戶便來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)填寫申請(qǐng)表了，面談后又有了更深一步的了解，一來(lái)一去的業(yè)務(wù)往來(lái)，她對(duì)我信任了許多，一段時(shí)間后，我又主動(dòng)聯(lián)系，客戶那端一接電話便叫出了我的名字，語(yǔ)氣也親切很多。就是這種不屈不撓的熱情，才慢慢地建立了與客戶之間的信任，也才能更好的營(yíng)銷我行產(chǎn)品。
我們與客戶從陌生到熟悉，從了解到信任，這種關(guān)系的建立并非一朝一夕的功夫，需要不斷的堅(jiān)持。
