服務要“吃一塹長一智”

    文明服務“7+7”流程，是每一名前臺柜面員工所應掌握的基本知識，特別是禮貌用語、手勢以及風險提示等都應該熟記于心了，可每每還是有不盡于人意之處。我行2015年四季度省行神秘人服務檢查中被扣了9分，一分為大堂經理，一分為產品銷售經理，其他七分為高柜柜員，這個沉重的消息命我們每一位員工開始反思服務工作，支行行領導也相繼采取了一系列的整改措施和提升服務方案，勢必把服務工作水平提升新臺階。

    支行行領導帶領員工認真反復學習服務細則，領會每一條細則的精髓，每天下班后組織員工利用短暫的休息時間回看當天的錄像，員工之間交叉點評，也總會發(fā)現一些問題，例如有時單手接遞、有時說話語氣稍重、遇到熟人時有些禮貌用語就忘記了，當然也有做得很好的，大家相互學習，相互提醒，相互提高。 雖然下班后大家已經筋疲力盡，為了把我們的服務工作做好，但也沒有一個說辛苦的。全體柜員凝聚成一團，檢討前次的失誤，積極進取，用微笑和用心去服務好每一位客戶，共同努力改善服務工作和環(huán)境，相信在不久的將來，新塘支行不會再在同一事件上受挫，學會“吃一塹，長一智”。