五年前，一個偶然的機會，在建行去辦理了一筆業(yè)務，當時替我辦業(yè)務的那個柜員，以他優(yōu)質的服務讓我感動，總那一刻我愛上了建行，覺得這個銀行與之前去過的銀行不同，工作人員那么和善，服務那么好。也在心里默默下決心，一定要加入這個集體，成為其中一員。
命運似乎特別眷顧我，讓我的愿望實現，當得知被建行錄取的那一刻，心情是無比激動與自豪，當時就對自己說，一定要用自己最大的努力，以最優(yōu)質的服務去對待每位客戶。因此在工作當中，我一直以三顆心去對待每位客戶，讓他們真正體會在建行有賓至如歸的感覺。
第一顆心，愛之心。雖然作為一名普通的柜員，每天重復著同樣的工作，看起來枯燥無味，但是當你真正愛這份工作時，你會發(fā)現，工作其實是一種享受，每天和不同的客戶打交道，把他們當朋友一樣，和他們聊天，為他們辦理業(yè)務。這樣，你自然不會討厭你的工作，也可以和客戶更加拉近關系。
第二顆心，耐心。對待客戶，耐心是關鍵。很多客戶可能不是經常跑銀行，很多規(guī)矩確實不懂，而我們就應該更加耐心地去為他們說明。當他們碰到問題時，我們不應該嫌麻煩，而是站在客戶的角度，多為他們去考慮，然后替他們把問題解決。
第三顆心，誠心。與客戶交流，我們應該秉著一顆誠心，真誠待人，才會讓客戶有認同感。即使有時候我們不可能完全替客戶把問題解決，但是他們覺得你是真誠的在為他們辦理事情，即使有時候事情解決不了，客戶也會體諒你。
因為愛建行，所以會更加珍惜今天得到的這個崗位。每天對自己嚴格要求，做好優(yōu)質服務，讓每位到來的客戶，都能體會到最好的服務，開開心心來，滿意的回去。優(yōu)質服務，從我做起。
