2個(gè)月前，當(dāng)我聽到需要每天做客戶維護(hù)時(shí)，心里還是有點(diǎn)疑惑的，不過隨著客戶維護(hù)工作的進(jìn)行，我發(fā)現(xiàn)客戶維護(hù)工作對(duì)于我自身的影響是很好的：
1、增加了專屬客戶。作為才進(jìn)行不到2年的員工，我覺得工作中遇到的最大困難就是屬于我自己的客戶太少，熟悉的客戶僅僅只是那十多個(gè)常來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的“老賓主”。在如今“抓客戶”就是“搶市場”的大環(huán)境下，我發(fā)現(xiàn)需要推廣我們的建行各類金融服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，我都無法找到“市場”。但是現(xiàn)在通過客戶維護(hù)的工作，我發(fā)現(xiàn)了更多的客戶，添加了更多的微信好友，通過邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)的機(jī)會(huì)，將更多的姓名與笑臉對(duì)上號(hào)來，而他們也都成為了我的專屬客戶，慢慢的，發(fā)現(xiàn)原來只有一兩間的小賣部正一步一步發(fā)展成為大市場。
2、提升了營銷水平。以前的我營銷能力不強(qiáng)，總結(jié)原因就是怕失敗，不敢開口。當(dāng)客戶坐在你面前，連口都不敢開，自然連失敗的機(jī)會(huì)沒有。不過通過每天在維護(hù)客戶時(shí)，通過電話與他們打交道，我發(fā)現(xiàn)我敢開口了，并且通過每天在話術(shù)上的改進(jìn)，也越來越會(huì)開口了，從之前大多數(shù)客戶的拒絕到現(xiàn)在與客戶的談笑風(fēng)生，所以我覺得客戶維護(hù)不僅僅是一項(xiàng)工作，它更像是一堂營銷的自我提升課堂。
3、拓寬了業(yè)務(wù)范圍。在做客戶維護(hù)時(shí)，常常要為客戶解決各種金融業(yè)務(wù)問題，而它不僅僅只局限于對(duì)私的業(yè)務(wù)，有時(shí)還會(huì)涉及到自己不熟悉的領(lǐng)域，包括對(duì)公業(yè)務(wù)甚至“互聯(lián)網(wǎng)+”，當(dāng)碰到自己不熟悉的業(yè)務(wù)問題時(shí)，都會(huì)請(qǐng)教同事、查閱書籍、學(xué)習(xí)文件，所以往往在幫助客戶解決問題的途中，也拓寬了自己的業(yè)務(wù)范圍。
相信只要每天都能堅(jiān)持下去，客戶維護(hù)工作會(huì)帶給我們更多也更實(shí)在的好處。
