怎樣有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)

    柜臺(tái)是客戶辦理業(yè)務(wù)最基本的平臺(tái)，而柜臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是銀行操作風(fēng)險(xiǎn)中非常重要的一部分。隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在銀行系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，銀行不斷推出的產(chǎn)品使得客戶對(duì)產(chǎn)品需求的多樣化，柜臺(tái)業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出多樣化、復(fù)雜化、防范難度大等特點(diǎn)。因此，如何有效地防范柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)成為擺在各家銀行網(wǎng)點(diǎn)很重要的課題。而對(duì)于我行來說，柜臺(tái)業(yè)務(wù)又有著自己的特殊性，必須對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)保持高度的重視，從自身出發(fā)積極防范。

    一是從思想上加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。對(duì)于柜臺(tái)業(yè)務(wù)，普遍上存在著對(duì)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的麻痹大意、忽視甚至是輕視的思想。有不少人認(rèn)為柜臺(tái)業(yè)務(wù)是“低技術(shù)含量的熟練工種”，對(duì)于柜臺(tái)業(yè)務(wù)來講，這種想法是致命的。柜臺(tái)的每一個(gè)操作，都直接關(guān)系到客戶每筆業(yè)務(wù)的完成，中間連接的是客戶多種多樣的資金供求和業(yè)務(wù)聯(lián)系。柜臺(tái)操作的一個(gè)很小的失誤，都有可能帶來不可估量的損失。因此，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，謹(jǐn)慎地對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)，對(duì)于規(guī)避操作風(fēng)險(xiǎn)有著至關(guān)重要的作用。

    二是要真正弄清不同業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要準(zhǔn)確辨別，有條不紊。對(duì)公業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有：每天收取的票據(jù)的真?zhèn)�，所收取票�?jù)與進(jìn)賬單的收付款人和金額是否一致，客戶票據(jù)印章與預(yù)留在我行印章的相符性等；對(duì)于個(gè)人業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要有替客戶代簽代寫單據(jù)、違規(guī)查詢、泄露客戶信息等。正確地理解掌握這些風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并做到時(shí)時(shí)防范，是遠(yuǎn)比快速熟練掌握交易技能更重要的。
   
    三是嚴(yán)格執(zhí)行銀行的各項(xiàng)柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程，嚴(yán)厲禁止違規(guī)操作。銀行的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程都是經(jīng)歷了很多次的實(shí)踐操作和不斷檢驗(yàn)才形成的，每一個(gè)操作步驟都是為防范風(fēng)險(xiǎn)而設(shè)置的，有很深刻的風(fēng)險(xiǎn)防范措施貫穿其中，不能輕易打破。實(shí)際工作當(dāng)中，嚴(yán)格按章操作，既是對(duì)客戶的一種負(fù)責(zé)，也是對(duì)于自身和銀行的一種負(fù)責(zé)。