參加工作已經兩年了，入行伊始，我從事的是前天柜面業(yè)務。這幾天，有一些朋友進入了今年我們建行的面試并順利通過了，他們打電話來，向我了解在建行的工作的情況。聯(lián)想自己在建行工作的點點滴滴，感觸頗深。
通過從事我行柜面工作，以及通過其他客戶的反映，我深刻理解到柜面服務是銀行的窗口，服務的好壞關系到我行在湘西的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先，要端正自己的工作態(tài)度，雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶，工作時間也近10個小時，忙的時候連廁所也不能上，不過我們要清醒地認識到服務的重要性，尤其是在湘西銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是體現(xiàn)了我建設銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經營的載體，是我行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，尊重客戶是服務的第一要素。而柜臺就是向客戶提供服務的第一平臺，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務的客戶，好的口碑可以讓我們建行在湘西的業(yè)務蒸蒸日上，壞的口碑也會讓我們建行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外，我們還要加強業(yè)務知識技能的了解和掌握，要是我行柜員對某項業(yè)務不了解，在客戶的眼里就是我行不專業(yè)，客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務的；同時需要提高柜員的業(yè)務技能，降低業(yè)務的差錯率，銀行和客戶的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的，除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴，所以在工作的平時要加強對自身業(yè)務技能的提升。
再次，需要我們柜員學會與客戶的溝通，曾經不止一次遇到客戶因為不了解我行業(yè)務流程而無理取鬧，從而使得客戶流失。看表面上是客戶不講理、霸道，其實我們要反思自己的工作有沒有做好，解釋工作有沒有做到位，我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證，為什么這個業(yè)務要這么的耗時廢力，當客戶了解了這個業(yè)務，他自然而然的會理解的，不會無理取鬧，同時會稱贊我行的服務有多么的好。
有一句話在這里和大家分享一下：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”大多的前臺柜員常時間從事機械性的工作，我們要以熱忱的精神面貌面對客戶，在幫助客戶辦理業(yè)務的同時回味成功辦理業(yè)務的成就感，這樣我們不會無精打采的面對客戶了，客戶也會被感到尊重。
另外，我們和學會自我減壓，我們從事著高強度的工作，有時面臨著客戶的刁難，甚至是巨額現(xiàn)金的差錯，日積月累，很容易使我們身心疲憊。我們要學會減壓，不是向客戶發(fā)飆，而是在下班后通動運動或者唱歌等釋放壓力，我們會在第二天的工作中微笑的服務每一位客戶。只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶，提高工作知識和技能，做好溝通工作，熱忱飽滿的工作，學會減壓，我相信我們湘西建行在湘西的名聲會越來越響，業(yè)務也會蒸蒸日上！
