近日，建行郴州市分行安仁支行收到一份市分行個(gè)金部轉(zhuǎn)發(fā)的95533表揚(yáng)工單，表揚(yáng)我行大堂經(jīng)理拾金不昧。
事情的經(jīng)過：1月30日上午（周末），客戶陳老板在安仁支行VIP窗口取款10萬元發(fā)放民工工資，因走得急，裝錢的袋子未拉緊，遺落1萬元現(xiàn)金。當(dāng)日值班大堂經(jīng)理鐘端香巡視貴賓休息室時(shí)，發(fā)現(xiàn)了地上掉落的1萬元現(xiàn)金，拾獲后立即報(bào)告給營運(yùn)主管。營運(yùn)主管通過調(diào)閱監(jiān)控和查閱憑證，通過系統(tǒng)找到客戶的聯(lián)系電話，及時(shí)聯(lián)系客戶退還了現(xiàn)金。當(dāng)客戶接到失而復(fù)得的1萬元現(xiàn)金時(shí)，極力夸贊我行的工作人員，連說：“錢存在建行真放心”，還說要幫我行多宣傳，要他的親朋好友都到建行來存款。
進(jìn)入旺季營銷以來，該行克服人手少任務(wù)重的困難，采取多種措施，加強(qiáng)大堂管理，提升柜面服務(wù)。
一是推行周末雙大堂制，支行領(lǐng)導(dǎo)輪流值班協(xié)助大堂管理。及時(shí)分流客戶，維護(hù)大堂秩序。
二是增開窗口，積極應(yīng)對(duì)春節(jié)前夕當(dāng)?shù)刎?cái)政集中兌付工程款。
三是合理匡算庫存現(xiàn)金，提前做好與分行金庫現(xiàn)金調(diào)撥。并在窗口醒目宣傳欄內(nèi)張貼溫馨提示，告知客戶大額取款提前預(yù)約登記，確保建筑施工老板及時(shí)足額支取工程款發(fā)放農(nóng)民工工資。
四是強(qiáng)化柜面“7+7”服務(wù)流程，向客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示，并隨時(shí)提醒客戶帶好隨身物品，確保客戶資金安全。
