柜面營銷心得體會

     隨著網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行等一系列電子產(chǎn)品的發(fā)展，客戶的很多的業(yè)務(wù)都可以通過電子渠道進行辦理了，因此銀行柜面人員需要的不再是僅辦好傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，而是如何將柜面營銷做到更好的發(fā)展。作為一名普通的銀行柜臺員工，在柜臺服務(wù)與營銷中，我有以下的幾點心得體會：

    首先，記得微笑。微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息。柜臺是銀行的窗口，我們迎接客戶時，微笑能拉近我們的距離，為我接下來的服務(wù)與營銷創(chuàng)造了條件。

    其次，有的放矢，做好差異化營銷。對待高端客戶或老客戶時，如果你能主動的招呼客戶，準(zhǔn)確地稱呼某先生或某小姐，表示對客戶的熟悉，使客戶有被重視的感覺，這時再順勢推銷新產(chǎn)品，相信有事半功倍的效果。又如，對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當(dāng)好參謀，準(zhǔn)確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。

    最后，打倒壞情緒。做營銷最重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對自己沒有任何好處。

    總而言之，需要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短，才能真正做好營銷。