今天，你雙手接遞了嗎

    某日晨會，大家做完7+7優(yōu)服動作后，我們行長分享了一點她的感受，“不知道大家注意到?jīng)]有，在優(yōu)服標準動作當中，特別強調(diào)雙手接遞物品，站在我們的角度看的話，單手接遞可能更方便，但如果站在客戶的角度來看，單手接遞與雙手接遞區(qū)別可就大了。在工作中，我們是服務者，在生活中，我們是被服務者，我通過觀察發(fā)現(xiàn)，外面的很多小雜貨店的店員，現(xiàn)在都能做到雙手接遞物品，我有時都在懷疑他們是不是也接受了專業(yè)的優(yōu)服培訓。而且不論是什么時候，只要別人雙手遞東西給我，我都會自然而然的說聲謝謝，因為這讓我有一種被尊重的感覺，如果別人很隨意的把東西遞給我，我就會稍微有點反感。”

    說者有心，聽者也有心。聽完行長的這段話后，我自己做了一個小小的試驗，試驗很簡單，就是在給客戶取號的時候，我來看看雙手遞號與單手遞號過程中，我分別聽到客戶說“謝謝”的次數(shù)。前10次，單手遞號給客戶，我記錄了一下只有三個人跟我說了“謝謝”，而且大多面無表情，后10次，雙手遞號給客戶，我也記錄了一下，有八個人跟我說了謝謝，而且多會給我微笑。雖然從統(tǒng)計學的角度講，我選的樣本太少，不具有說服力。但從中我們也可以看出，雙手接遞與單手接遞確實能給客戶帶來不同的感受。

    雖然，“雙手接遞”只是工作中一個小小的舉動，但正是這個細節(jié)，卻能給人留下難忘的印象。對銀行前臺服務人員來講，首先要認識到“雙手接遞”對服務的重要性，明白這個動作對客戶感受能產(chǎn)生的作用，才會打心底愿意去做好這個動作。雙手遞物與雙手接物，這一遞一接之間，就能讓我們感到相互間的尊重和敬意。

    今天，你雙手接遞了嗎？（黃山路支行    肖貝貝）