優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體現(xiàn)了一家銀行管理水平的高低。誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)的產(chǎn)品更貼近客戶(hù)，那么他就能贏得更大的市場(chǎng)空間。為適應(yīng)大環(huán)境，我們行下大力度，推出了多重服務(wù)和豐富多彩的銀行產(chǎn)品來(lái)吸引客戶(hù)。如何利用三尺柜臺(tái)，在同業(yè)中占有一席之地，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了我行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)的核心是引導(dǎo)員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。服務(wù)無(wú)小事，最怕有心人。正如我們建行員工的警言：我的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩；我的微小失誤，可能給建行帶來(lái)巨大損失。服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè),服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。而現(xiàn)實(shí)中，我們也有滿(mǎn)眼的辛酸，全心的付出，得到的并非是所有人的理解。要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得好效果，關(guān)鍵是以人為本，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設(shè)身處地為客戶(hù)著想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意。小小三尺柜臺(tái)，體現(xiàn)了工作大舞臺(tái)。通過(guò)為客戶(hù)提供知識(shí)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高了客戶(hù)的忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度。
服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味。在人們對(duì)于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢(shì)下，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動(dòng)去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓客戶(hù)覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)。小小窗口反映的是銀行的整體面貌和形象，良好的態(tài)度是文明服務(wù)的序言，高效快捷的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。人性化服務(wù)是樹(shù)立銀行口碑的有利保證。細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶(hù)的需要就是我們的目的所在。
服務(wù)要持之以恒，銀行服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好。服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要潛心訓(xùn)練自己的內(nèi)在涵養(yǎng)，持之以恒地做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓我行做強(qiáng)，做大，做持久。
