坐柜半年有余，常常對(duì)于營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到的人和事有所感悟及體會(huì)，在與同事及小伙伴們交流的過(guò)程中，各人亦有各人的所見(jiàn)所聞。其中，出現(xiàn)頻率最高，討論次數(shù)最多的，莫過(guò)于富有挑戰(zhàn)的柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及各類(lèi)各樣的客戶。有些客戶笑臉迎人，提出的要求卻讓人十分為難；有些顧客脾氣暴躁，卻反而容易滿足。在我為數(shù)不多的坐柜經(jīng)驗(yàn)里，我大致地總結(jié)了一下幾種特定的客戶類(lèi)型，以及如何做到讓客戶滿意的服務(wù)技巧及營(yíng)銷(xiāo)手段。
我們最常見(jiàn)到的，想必是辦理最基礎(chǔ)的存取轉(zhuǎn)錢(qián)業(yè)務(wù)的客戶。這類(lèi)客戶目的明確，卻又具有極大地可拓展性。如若遇到的客戶愿意溝通，我們大可順著他辦業(yè)務(wù)的目的來(lái)營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品：
1.如遇到需要提前支取定期的客戶，我們可以在分析顧客的定期存款后，根據(jù)其定期的到期時(shí)間遠(yuǎn)近來(lái)分別處理，若客戶的定期即將到期，而近段時(shí)間又急需要錢(qián)周轉(zhuǎn)，此時(shí)首先我們可以指出他（她）的定期即將到期，現(xiàn)在支取利息損失不小。而后可以介紹我們的信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)以及快貸的質(zhì)押貸業(yè)務(wù)，用實(shí)際的數(shù)字來(lái)告訴他（她），哪種方式更加劃算。我們站在顧客的角度，為他們省錢(qián)，顧客想必不會(huì)拒絕。一次兩次之后，顧客必然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，此時(shí)再來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)就會(huì)更加順利。
2.如遇到拿著幾本存折來(lái)互轉(zhuǎn)，或者集中轉(zhuǎn)到一本再劃轉(zhuǎn)出去的顧客，可以向他們營(yíng)銷(xiāo)結(jié)算通卡以及金管家，這兩樣產(chǎn)品，前者可以省掉不菲的手續(xù)費(fèi)，后者可以提供更加方便的資金管理能力。結(jié)算通卡強(qiáng)大的轉(zhuǎn)賬能力，使得它可以配套金管家以及聚財(cái)寶協(xié)同使用，是吸收存款的不二利器。在客戶的角度來(lái)看，你既幫他免了手續(xù)費(fèi)，又省掉了他卡折定期互轉(zhuǎn)的麻煩，相信這樣的組合產(chǎn)品，一定會(huì)讓客戶感受到建行賓至如歸的服務(wù)。
以上幾點(diǎn)，來(lái)源于自己平日的感受和與前輩們的交流，從中學(xué)到的每一分，都是寶貴的財(cái)富。在往后的日子里，我們亦將以更加熱情的服務(wù)態(tài)度，以及更加專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，去給客戶提供更好地服務(wù)。
