優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)之心得體會

    銀行就是服務(wù)業(yè)，作為一名銀行服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，時刻謹(jǐn)記服務(wù)沒有最好，只有更好，只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，如此才能服務(wù)好每一位客戶。

    作為建行一線人員，除了業(yè)務(wù)技能的嫻熟，同等重要的還是你的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就好比心靈的窗戶，客戶可以透過窗戶看到你的內(nèi)心，是真心還是假意。我們不是演員，表面功夫可以做的和內(nèi)心一樣，我們只是一名名普通的服務(wù)工作者，我們只需真誠服務(wù)客戶。在每天辦理業(yè)務(wù)當(dāng)中，都會遇到很多往異地打款的客戶，我們只需要一個小小的提示，就可以幫客戶省去很多手續(xù)費(fèi)。還有許多排隊等候取錢的客戶，很多都可以在自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，這個只需我們在做分流的時候，進(jìn)行溫馨提示和指引，就可以減少客戶的等待時間，和柜臺的壓力。但有多少人，可以堅持為客戶提醒這些事，賓至如歸，就是到了這里，就像回到家一樣，我們要像對待自己的家人一樣對待客戶。從心里去照顧他們，不要讓他們浪費(fèi)錢，多花冤枉錢，不要讓他們長時間的等候，浪費(fèi)時間。

    因為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是銀行的無形資產(chǎn)。作為建行的窗口工作人員，我們一定要用心體會服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真研究這門學(xué)問，只有這樣，我們才能贏得服務(wù)工作最大的成功，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會更加卓越。