隨著繁忙年終的結(jié)束，2015年也悄然離去。在過(guò)去的2015年里，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的豁然開(kāi)朗。以“ETC”、“社�？�”、“會(huì)計(jì)一級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收”為關(guān)鍵字眼的2015年，注定了是不平凡的一年。這一年，是辛勞的一年，是學(xué)習(xí)的一年，是成長(zhǎng)的一年，很欣慰在這一年里能夠有所收獲。
繼2014年ETC的強(qiáng)力營(yíng)銷(xiāo)之后，2015年上半年ETC營(yíng)銷(xiāo)熱潮再次席卷而來(lái)。面對(duì)繁重而看似不可能完成的任務(wù)，面對(duì)重重困難，在領(lǐng)導(dǎo)班子的安排部署下，我們?nèi)珕T出動(dòng)、全員營(yíng)銷(xiāo)，還將保安和保潔人員一起納入我們營(yíng)銷(xiāo)的隊(duì)伍，形成人人開(kāi)口、人人營(yíng)銷(xiāo)的氛圍，最終提前完成了支行給我們的任務(wù)。我作為對(duì)公柜員，在上班時(shí)間接觸客戶較少，營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)不多，為了完成任務(wù)，經(jīng)常主動(dòng)申請(qǐng)利用晨會(huì)時(shí)間在行門(mén)口營(yíng)銷(xiāo)ETC。盡管經(jīng)常被拒絕，經(jīng)常被無(wú)視，晨會(huì)期間的短暫營(yíng)銷(xiāo)在每天的堅(jiān)持下，也取得了成果，我最終按時(shí)完成了我的個(gè)人ETC任務(wù)。完成任務(wù)固然重要，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的收獲，卻是最重要的。ETC營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)歷讓我更加堅(jiān)信“只要努力，一切皆有可能”，也教會(huì)我，只要堅(jiān)持，只要敢于開(kāi)口，營(yíng)銷(xiāo)并沒(méi)有想象中的困難。
ETC剛進(jìn)入常態(tài)化營(yíng)銷(xiāo)階段，社保卡發(fā)放的任務(wù)就接踵而來(lái)。雖然并不是所有人都參與了社�？ǖ耐獬霭l(fā)放，可是發(fā)放社�？ǖ那捌跍�(zhǔn)備和后期處理工作卻是全員參與的工作。多次參加了社�？I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，讓我學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬了我的知識(shí)面。為了在發(fā)放社�？〞r(shí)免去客戶填寫(xiě)修改密碼的特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)的時(shí)間，我們決定提前打印好每張社�？ǖ膯巫�，以便減少發(fā)放時(shí)間以及后期整理憑證的工作量。三千多張社�？�，不是一個(gè)小數(shù)目，為了打印社�？ǜ拿艿奶厥鈽I(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)，我和同事們加班多個(gè)晚上，最終完成了三千多份特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)的打印工作。每天發(fā)放社�？ɑ鼐W(wǎng)點(diǎn)之后，還需要將當(dāng)天的數(shù)據(jù)提交上傳，因?yàn)榘l(fā)放社保卡的同事回來(lái)之后還有很多的整理和清理工作，所以我們大家一起加班幫忙上傳數(shù)據(jù)。社�？ǖ陌l(fā)放不是一蹴而就的事情，不是一個(gè)人可以完成的任務(wù)，但是在大家的共同努力下，基本上已經(jīng)將社保卡發(fā)放完畢。社�？ǖ陌l(fā)放不僅讓我學(xué)會(huì)了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，更讓我意識(shí)到集體的重要性，“團(tuán)結(jié)就是力量”永遠(yuǎn)是不變的真理。
會(huì)計(jì)一級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作在社�？òl(fā)放之后，進(jìn)入最后準(zhǔn)備階段。能達(dá)到會(huì)計(jì)一級(jí)的要求，并不是一朝一夕可以完成的事。其實(shí)從去年開(kāi)始，我們就已經(jīng)開(kāi)始做準(zhǔn)備工作。業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與測(cè)試、開(kāi)戶資料的整理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、會(huì)計(jì)登記簿的檢查與整改等等，各類(lèi)看似枯燥無(wú)味的工作，在大家的共同參與下，也變得充滿樂(lè)趣。盡管面對(duì)壓力，面對(duì)無(wú)止境的加班，曾經(jīng)困惑曾經(jīng)動(dòng)搖曾經(jīng)消極沒(méi)有信心，可是在同事的幫助和鼓勵(lì)下，還是堅(jiān)持了下來(lái)，完成了我主要的開(kāi)戶資料整理工作。在大家的共同努力下，會(huì)計(jì)一級(jí)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收?qǐng)A滿完成，我們成功通過(guò)驗(yàn)收，成為了會(huì)計(jì)一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)。這一成果得來(lái)不易，這一過(guò)程教會(huì)了我要學(xué)會(huì)堅(jiān)持，學(xué)會(huì)相信自己。
2015年，盡管各方面都有所收獲，盡管與之前相比確實(shí)取得了進(jìn)步，可是這也不能抹掉這一年內(nèi)我出現(xiàn)的各種問(wèn)題。由于工作不夠細(xì)致，在我的憑證里發(fā)下來(lái)的查詢或者可疑問(wèn)題仍然存在。由于優(yōu)質(zhì)服務(wù)不夠到位，也曾經(jīng)被扣分。由于營(yíng)銷(xiāo)能力不強(qiáng)，也曾經(jīng)未完成行里布置的任務(wù)。由于不夠體諒客戶，也曾經(jīng)差點(diǎn)引起客戶投訴。這其中的種種，都提醒我在今后的工作中要不斷努力，避免再出現(xiàn)同樣的問(wèn)題。
如今，2015年已然成為過(guò)去，而2016年已經(jīng)到來(lái)，在新的一年里，我一定在發(fā)揚(yáng)過(guò)去長(zhǎng)處的同時(shí)，更加重視自己的缺點(diǎn)，從缺點(diǎn)入手突破自己，爭(zhēng)取做最好的自己，做一名更合格的建設(shè)銀行員工，更好地為客戶服務(wù)。
