服務(wù)切莫繞彎彎

    筆者春節(jié)前接待了一位信用卡還款客戶，她慍怒地說建行95533的短信服務(wù)提示沒有當(dāng)期還款金額很不方便！筆者趕緊接過客戶手機(jī)看了看，果然發(fā)覺“溫馨提示”內(nèi)容其實(shí)是關(guān)于還款日期和還款賬戶余額保持充足的兩點(diǎn)提示和最低還款申請(qǐng)分期的一個(gè)建議。仔細(xì)想想，這樣的提示，客戶對(duì)自己具體該還多少、存款賬戶該保持多少余額心中非但不明白，而且信用卡逾期的風(fēng)險(xiǎn)加重了客戶心理負(fù)擔(dān)。不就是要告訴客戶該還多少提前作還款準(zhǔn)備一個(gè)簡單的事嗎，為什么不明明白白地說出具體還款數(shù)字，而來一句“保持約定還款賬戶余額充足”去繞彎彎呢？

    時(shí)下，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，做好“供給側(cè)”文章，引導(dǎo)市場和客戶需求，就要求我們多站在客戶角度思考問題，盡量滿足客戶個(gè)性化、多樣化、高標(biāo)準(zhǔn)的金融需求。面對(duì)銀行產(chǎn)品的多樣化，如何用簡潔的文字表述吸引客戶、引導(dǎo)客戶，盡量避免或少繞彎彎，讓客戶直通建行的誠信體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)。我們是否可以回頭看看，我們的那些宣傳折頁、產(chǎn)品介紹是否還是讓客戶頭暈的長篇大論呢？要減少繞彎彎，首先還得自己完全弄個(gè)清楚明白，更重要的是要站在客戶的角度怎樣好接受。否則，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)無從談起，還會(huì)讓客戶繞彎彎。