銀行上門 服務到家

    近日，在益陽市中心醫(yī)院的病房內出現(xiàn)了溫馨的一幕——一位重度燒傷在床的病人在其親屬的幫助下，在我行掛失單據(jù)簽名處一一按上了自己的手印，其家屬握著我行銀行兩名員工的手連聲道謝。

    這位躺在病床上的年輕男子因嚴重燒傷急需社會救助，卻只有一張忘記密碼的建行卡，本人無法到銀行辦理掛失解掛業(yè)務。雖然銀行業(yè)務通常以柜臺辦理為主，但客戶重病在床，從人性化的角度出發(fā)，銀行應該設身處地替客戶考慮，上門服務是應該的。得知情況后，針對客戶的實際情況，我行決定為其提供上門服務，將柜面服務延伸到客戶的病床前。當天下午，康富路支行的主管與員工帶著相關材料，來到市中心醫(yī)院提供上門掛失服務。工作人員對病人及其家屬進行了相關事宜說明及規(guī)范的業(yè)務操作，在辦完所有手續(xù)后，兩名員工衷心祝愿客戶早日康復。

    由于我行位于市區(qū)中心地段，附近有中心醫(yī)院，有眾多單位退休老人，一些重病、癱瘓的人員需要開卡、辦理掛失、密碼重置，都需要我們提供“上門服務”，一個小小的創(chuàng)新，一個微不足道的善舉，對于這個患者客戶來說，卻意義重大。始于感恩，臻于感動。將服務送上門、讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務，對我行來說不是第一次，也不是最后一次，我們將時刻本著以客戶為中心的原則，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于為社會大眾提供最便利、周到、熱情的服務。