讓客戶感受到節(jié)日里的溫暖服務(wù)

    站在大堂，明顯的感受到年后來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶，比平日里多了很多。他們大多是全家一起出動來辦業(yè)務(wù)，雖然辦理的業(yè)務(wù)各不相同，但節(jié)日里濃濃的喜慶氣氛，洋溢在每一個人的臉上。

    讓客戶在網(wǎng)點也能感受到吉祥的年味，從網(wǎng)點的細節(jié)裝飾入手，讓客戶感受到新年的福氣。紅色的主色調(diào)中，不僅裝扮有迎新的春年，大大的福字，火紅的燈籠，在取號機、宣傳欄、報刊架、LED顯示板、電視機等客戶一眼便能看到的地方，同樣用絢麗的紅色絲帶加以點綴�？s小網(wǎng)點與客戶間的距離感，用家里過節(jié)方式讓客戶更放松，將傳統(tǒng)文化與網(wǎng)點精神融入到客戶的服務(wù)體驗。

    文明優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓客戶感受到自己被尊重。從進門時的笑臉相迎，加上一句節(jié)日的問候，在客戶剛進入大堂時就能體驗不到的感覺。分流客戶時，慢步引導(dǎo)客戶在排隊機前取號，了解客戶的需求后，雙手遞送客戶的身份證或銀行卡，讓客戶能夠從容的做出適合自己的選擇。客戶在大堂等候時，遞送一杯溫暖的熱茶水，做一個小型的高峰沙龍，減少排隊等候的焦慮，用新的業(yè)務(wù)宣傳讓客戶更好的了解網(wǎng)點能為其提供的豐富服務(wù)，在不經(jīng)意間贏得客戶的肯定與信賴。在柜面上，遇到為客戶辦理取錢的業(yè)務(wù)，用紅包代替信封袋，讓客戶感到貼心服務(wù)的同時，也將建行的品牌文化傳導(dǎo)給客戶。離開網(wǎng)點時的小心叮囑與送別，讓客戶感受到冬日里的溫情，是一種不舍也是一種眷戀。

    古語云：“有朋自遠方來，不亦樂乎。”客戶在春節(jié)期間來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，是對網(wǎng)點服務(wù)的一種肯定，也是一種挑戰(zhàn)。讓客戶高興而來，滿意而歸，做好硬實力與軟服務(wù)雙重建設(shè)，讓大家渡過一個闔家歡樂，財源廣進的幸福春節(jié)。