金融行業(yè)的競爭本來就很激烈，隨著余額寶、支付寶等等新型金融機(jī)構(gòu)進(jìn)駐市場，雖然我們不能控制這些“寶寶”們的迅速成長，但服務(wù)就變得由為重要，產(chǎn)品越來越同質(zhì)的基礎(chǔ)上，服務(wù)就決定了它的附加值，首先要用心做感受，要從內(nèi)心喜歡這個行業(yè)，認(rèn)為這就是我的事業(yè)，以一顆感恩的心去服務(wù)，那么自己笑會由心生，反之，如果我們把這當(dāng)成任務(wù)，當(dāng)成是一種繁鎖的考核，那么客戶也就無法感受到消費(fèi)應(yīng)有自信，變成我來消費(fèi)你卻給我一個無所謂的態(tài)度，自然他下次就不會再來消費(fèi)，總得提煉起來可以用八個字概括：真誠；微笑；感恩；用心。
笑是可以傳遞的，微笑是健康的性格，良好修養(yǎng)和堅定信念的自然流露。每個人都有不同的性格，在工作中卻很難把握，平時能把“微笑”作為一種營銷手段、一種責(zé)任、一種理念，用熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短與客戶的心理距離，去化解久違的難題。有“微笑”的去營銷每位客戶，相信必能擁有更廣大的客戶群體。
“您好！請坐！請問辦理什么業(yè)務(wù)？請稍等！”等等，這些“7+7“服務(wù)規(guī)范用語都能倒背如流，每天都在用，但是堅持做到的真的很少，我們應(yīng)將這些最常見語言和雙手傳遞單證等良好的行為養(yǎng)成一種習(xí)慣，讓客戶能感受到我們的態(tài)度和我們所體現(xiàn)出來的建行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能成其深”所以從點(diǎn)滴做起，相信堅持付出總能有回報。我們用一些細(xì)微的行為來傳達(dá)自己的真誠。有時，細(xì)節(jié)真的能決定成敗，更有說服力更能打動人心。
感恩，作為每個生活在現(xiàn)在的人，我認(rèn)為都要學(xué)會感恩，因?yàn)楹推绞俏覀儸F(xiàn)在最大的幸福 ，在和平的世界來共同發(fā)展，共同創(chuàng)造美好的生活，這本身就是福。對人對事都懷有一顆感恩的話，那么我們工作中不和諧的事就會很少出現(xiàn)。就算出現(xiàn)我們也能很輕松的化解。
用心， 用心去創(chuàng)造，用心去服務(wù)，用心去待人接物，就是這個服務(wù)的根本也是我們的根源。用心了錯誤的機(jī)會就減少，效率就會增加，那么客戶對我們的滿意度就會增加，信任也會增強(qiáng)，客戶也覺得這就是我們要的，要的就是一種平等的尊重和效率。
