新的一年，各項工作都在緊密進(jìn)行，特別是客戶維護(hù)這一塊，每天都必須與客戶有所交流，現(xiàn)在我就這一段時間的客戶維護(hù)談?wù)剛�人的一點想法，一些從我們自身出發(fā)應(yīng)該具備的素質(zhì)。
一、過硬的專業(yè)知識：與客戶交流過程中，我們就是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的專業(yè)知識與綜合素質(zhì)。當(dāng)客戶有任何問題都可以與我們交流，也會增強(qiáng)客戶的信任感。
二、有高度的責(zé)任感：我們只有高度的責(zé)任感，在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急，客戶就會增強(qiáng)對我們的依賴感，也能夠更好的與客戶交流。
三、機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。
四、熱情、開朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。
五、承受力強(qiáng)：我覺得這是非常重要的一點，因為與客戶交流過程中難免會遇到客戶的不理解，這樣我們就需要具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣，才能夠更好的去繼續(xù)維護(hù)客戶。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。
這就是我覺得應(yīng)該做到的簡單的幾點要求，更多的還需要我們自身去慢慢發(fā)現(xiàn)，但是，只要把客戶當(dāng)朋友，就自然會有所回報。
