俗話說得好：“細(xì)微之處見精神”。細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中它從來不會(huì)叱咤風(fēng)云，也不像瘋狂促銷策略一樣立竿見影地使銷量飆升；但細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)，卻如春風(fēng)化雨潤(rùn)物無聲。在今天，大馬金刀的營(yíng)銷手段往往不能使企業(yè)在同業(yè)中立于不敗之地，但細(xì)節(jié)上的突破將會(huì)帶來意想不到的收獲。建設(shè)銀行柜面服務(wù)正是用這一點(diǎn)一滴的關(guān)愛，一絲一毫的溫暖，詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念，鑄就了客戶對(duì)于建行的忠誠(chéng)。這就是細(xì)節(jié)的美，細(xì)節(jié)的魅力。
舉手投足體現(xiàn)愛，微笑服務(wù)情意濃�？蛻羰菍�(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們?nèi)諒?fù)一日提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。親切的服務(wù)就從微笑面對(duì)客戶開始。一聽到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì)想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì)笑，這有什么值得你好講的呢？我相信，每個(gè)人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一刻，你的心里不曾渴望過燦若陽(yáng)光的笑顏嗎？
微笑是最美的花朵，微笑是人間永遠(yuǎn)的春天。它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對(duì)它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
用心服務(wù)貴堅(jiān)持，日常維護(hù)不可少。我們經(jīng)常提出要 “ 用心服務(wù) ” ，講的就是我們要貼近客戶的思想，站在客戶的角度，換位思考，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。而要想對(duì)客戶進(jìn)行更加深入的了解，更好的挖掘客戶的需求，客戶的日常維護(hù)是必不可少的。日復(fù)一日，堅(jiān)持不懈，在結(jié)束當(dāng)天的工作后，通過每天在系統(tǒng)中篩選出三名潛力客戶，與客戶進(jìn)行電話溝通，不僅能讓我們針對(duì)客戶需求提出個(gè)性化的理財(cái)建議，更能讓客戶感受到我們的用心與貼心，從而增強(qiáng)客戶對(duì)于建行的滿意度與忠誠(chéng)度。
您的滿意，我們的追求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候真的很簡(jiǎn)單，一句話、一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神就能夠成就；但是，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有時(shí)候卻真的很難，每天面對(duì)上百個(gè)客戶，辦理上百筆業(yè)務(wù)，即要保持住高效無差錯(cuò)的快速業(yè)務(wù)辦理，又要隨時(shí)微笑著貼心服務(wù)，對(duì)每位前臺(tái)工作者都是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。“積跬步，以致千里；積小流，以成江海。”服務(wù)是永恒的話題，客戶滿意是我們永恒的追求，讓我們從細(xì)節(jié)做起，從小事做起，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)撐起建行的一片藍(lán)天。
