電子化時(shí)代，年輕人接受和運(yùn)用我行電子產(chǎn)品越來(lái)越多，相對(duì)而言來(lái)柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)的老年人比例增加，而這些老年人普遍比較節(jié)儉，一般喜歡辦理簡(jiǎn)單的儲(chǔ)蓄，如定期存款到期轉(zhuǎn)存，工資到賬支取，掛失或者兌換零鈔等業(yè)務(wù)。
我們行有幾位80多歲的高齡老人，每次他們來(lái)辦業(yè)務(wù)，我們的大堂經(jīng)理都會(huì)主動(dòng)提前攙扶，幫他們?nèi)√?hào)安排入座，并關(guān)注他們的排隊(duì)機(jī)號(hào)碼。而在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，有時(shí)老人家的聽(tīng)力、視覺(jué)不好或者反應(yīng)遲緩，這時(shí)我們的柜員就會(huì)放慢操作，耐心的與其溝通，重復(fù)確認(rèn)客戶(hù)的需求再行辦理。對(duì)于行動(dòng)不便及高齡客戶(hù)，叫下一號(hào)的時(shí)間也會(huì)注意客戶(hù)行動(dòng)程度而適當(dāng)延長(zhǎng)。
這其中有一些優(yōu)質(zhì)老年客戶(hù)，他們需要的不單單是買(mǎi)理財(cái)賺收益，更需要全方位的財(cái)富管理方案。我行會(huì)和老人多家溝通為其配置安全性高的理財(cái)產(chǎn)品、大額存單、國(guó)債、保險(xiǎn)等金融產(chǎn)品，每當(dāng)他們生日或者定期到期時(shí)，我們都會(huì)表示真誠(chéng)的祝福以及溫馨的提示，送上一些實(shí)用的生活用品、掛歷、糧油等，客戶(hù)收到禮物和祝福都非常開(kāi)心動(dòng)和感動(dòng)。但光靠以上服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還需要花更多的心思來(lái)組織一些特色活動(dòng)來(lái)提升他們的歸屬感，如健康養(yǎng)生、文化鑒賞、棋牌活動(dòng)等，幫助老年人拓展視野，增加與同齡人認(rèn)識(shí)交流的機(jī)會(huì)。
老吾老以及人之老，多一句問(wèn)候，多一個(gè)指導(dǎo)，多一份叮囑，懷著愛(ài)心和耐心為老年群體提供溫馨服務(wù)，我們也將收獲滿(mǎn)滿(mǎn)……
