用 心 服 務(wù)

    作為一名客戶經(jīng)理，在平凡的工作崗位上，要憑借對(duì)服務(wù)工作的熱情，用心，真誠的服務(wù)好每一位客戶，贏得客戶的滿意，贏得客戶的尊重和信賴。通過向各位優(yōu)秀的行家里手學(xué)習(xí)和自我實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到客戶維護(hù)工作雖然千頭萬緒，但究其根本是“用心”二字。
  
    一、用心學(xué)。學(xué)習(xí)新文件，了解新產(chǎn)品是快速提高專業(yè)素質(zhì)的有效途徑。比如我們熱推的聚財(cái)產(chǎn)品，只需保證銀行卡內(nèi)活期存款達(dá)到1萬元以上存滿三個(gè)月就可以享受活期存款定期利率計(jì)息的優(yōu)惠，簡(jiǎn)單的一句話就可以把聚財(cái)?shù)膬?yōu)勢(shì)傳達(dá)給客戶，讓客戶對(duì)她感興趣，為自己與客戶進(jìn)一步交流創(chuàng)造機(jī)會(huì)。在不斷的工作領(lǐng)悟中領(lǐng)悟溝通技巧，學(xué)會(huì)從各方面收集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時(shí)掌握溝通方法
   
   二、用心做。營(yíng)銷的關(guān)鍵還是在于實(shí)踐。在兩節(jié)營(yíng)銷到來之際，我與O系統(tǒng)客戶名逐個(gè)電話聯(lián)系，感謝客戶對(duì)我行工作的支持，了解客戶的需求，讓客戶認(rèn)識(shí)我，告知客戶有任何金融方面的需求都可以找專職客戶經(jīng)理。勤動(dòng)口，勤動(dòng)手，勤動(dòng)腦爭(zhēng)取客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持，
   
   三、用心服務(wù)客戶。滿足客戶的需求可以讓客戶更加信任我們，因?yàn)榻涣魇窍嗷サ�，在做客戶維護(hù)時(shí)，我記下每位客戶需求，針對(duì)零售客戶，平時(shí)需要大量的零錢，用零錢做切口，我聯(lián)系客戶的時(shí)候不再用聚財(cái)和領(lǐng)禮品來吸引客戶前來網(wǎng)點(diǎn)，而是說已經(jīng)準(zhǔn)備好了零錢可以隨時(shí)來換，一來二往，我和客戶更加熟悉，客戶也更加信任我，更相信我們建行，隨后從他行銷戶所有資金轉(zhuǎn)入建行。
   
   服務(wù)境界永無止境，客戶維護(hù)的道路任重道遠(yuǎn)，我們只有抓住機(jī)遇，在工作中“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，才能把客戶維護(hù)得更好。