從客戶維護到讓客戶知曉

    進行客戶維護已經(jīng)有幾個月，以前不做客戶維護的時候不知道進行電話、短信回訪的重要性，在這一段時間的堅持客戶維護后逐漸看到了成效。讓客戶知曉原來還有這么一個行、有這么一群人時刻關(guān)注著他，時刻為他理財。

    客戶維護讓客戶知曉我行位置。由于歷史原因朗州路支行是從以前人民中路搬過來的，有許多客戶不知道現(xiàn)在我行的位置，通過客戶維護讓他們知道可以來這個交通便利，環(huán)境良好，等候時間少的網(wǎng)點進行辦理業(yè)務(wù)。讓客戶知道原來北正街小學(xué)旁也有個建行，能夠提高客戶的自由選擇度，同時也提高了朗州路支行的知名度。

    客戶維護讓客戶知道我在關(guān)注他。你尊重他人，他人才會尊重你，中國人講究一個禮尚往來。客戶維護系統(tǒng)會提示有客戶過生日，在客戶生日當(dāng)天熟悉的打個電話過去問候，就像今天有一位年輕客戶在情人節(jié)過生日，我又祝她生日快樂又祝她情人節(jié)快樂，客戶會有好的心情，當(dāng)客戶有理財需求的時候也會想起你。

    客戶維護讓客戶知曉我是他的客戶經(jīng)理。每次來到網(wǎng)點的客戶總有這么一種思維，要是銀行里有熟人肯定好辦事，來了的客戶通過叫號能看到他們的名字，給客戶打過電話有印象的客戶也會一回生二回熟。“阿姨，我是小曾，上次給您打電話了的。”客戶的距離一下就拉近了，他們就不會覺得陌生，會咨詢你各種理財?shù)氖拢瑺I銷也變得更容易進行。通過把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶的同時，我們也提高了客戶的忠誠度。