隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問題。移動金融替代率的驟升，使得人們光顧銀行的次數(shù)減少，這就更需要我們一線員工用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去給客戶留下印象，留住客戶。
首先，要清醒的認(rèn)識到服務(wù)的重要性。服務(wù)是品牌，是形象，是核心競爭力�？蛻羰菍�(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。親切熱情的服務(wù)從微笑開始，笑靨如春暖人心，它的力量是如此之大，以至于當(dāng)你面對它的時(shí)候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責(zé)備，更無法拒絕。微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí)、自然的流露。
其實(shí)，要做好服務(wù)，除了對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情。其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們銀行員工每天上崗懶散，妝容馬虎，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬，換位思考一下，你會選擇這樣的銀行嗎？答案也當(dāng)然是否定的。
再次，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓客戶覺得我們的一言一行，一舉一動，都是在用心服務(wù)。我們要善于觀察客戶，要理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，不是總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)該反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里需要改進(jìn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，以客戶為中心，時(shí)刻讓客戶感受優(yōu)越感和被尊重，用真心實(shí)意換取客戶長期的理解和信任。
