隨著銀行經(jīng)營轉(zhuǎn)型的不斷推進(jìn)、同業(yè)競爭的不斷加劇和客戶金融需求的不斷升級,服務(wù)工作的重要性日益凸顯,服務(wù)已成為我行的立行之本，作為一名建行人，我們必須堅持“服務(wù)永無止境”是的服務(wù)理念，不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強(qiáng)化服務(wù)的措施，切實提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
一、做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)必須練就良好的業(yè)務(wù)能力。當(dāng)前，市場經(jīng)濟(jì)下的金融行業(yè)競爭越來越激烈，同時，銀行工作量大面廣，業(yè)務(wù)繁雜，如果沒有熟練的業(yè)務(wù)技能，不能掌握各項規(guī)章制度，怎么能夠解答客戶的問題？更談不上讓客戶滿意了，這就要求我們每一位員工要有較高的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，不斷適應(yīng)社會的發(fā)展而不被社會所淘汰。在平常的工作中，要始終保持虛心好學(xué)的態(tài)度對待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練基本功，提高自身業(yè)務(wù)水平，通過平時的學(xué)習(xí)和積累，不斷提高辦理業(yè)務(wù)效率和質(zhì)量，在自己的崗位上，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得客戶的信任和好評。
二、做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)必須愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)。愛崗是我們的職責(zé)，敬業(yè)是我們的本分，奉獻(xiàn)是我們崇高的追求。愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)是一種平凡而偉大的奉獻(xiàn)理念，更是促使我們成功的階梯。我們應(yīng)把工作當(dāng)成人生追求，把工作當(dāng)成一種享受，堅持自己的工作崗位，履行自己的工作責(zé)任，扎扎實實做好自己的本質(zhì)工作。作為一名基層工作人員，平凡的工作崗位需要我們的無私奉獻(xiàn)。例如，在日常的工作中，我們常常會遇到一些年紀(jì)較大和不同層次的客戶，每當(dāng)遇到年歲過大的老人，我們應(yīng)該耐心的為他們解答各種問題，直到客戶清楚為止。遇到客戶忘記密碼或者辦理存折掛失，一些客戶不理解我行的工作規(guī)定，多試幾次就埋怨，讓客戶出示有效證件，客戶就不愿意，這時我們應(yīng)該耐心給客戶提示，或者仔細(xì)幫客戶解釋辦理手續(xù)的規(guī)定，直到客戶滿意。
三、做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)必須熱情主動、細(xì)致入微。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，必須始終樹立“客戶至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，全心全意地為客戶服務(wù)，一心一意為客戶解憂，同時，扎扎實實工作，做到對客戶細(xì)致入微，在工作中能察覺細(xì)微之處，把一切細(xì)小的方面和環(huán)節(jié)都想到、做到，不論是儲蓄業(yè)務(wù)還是細(xì)小的事情都要為客戶所想，為客戶服務(wù)，以熱情、細(xì)致入微的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶的信賴。例如，個別網(wǎng)點周圍的個體工商戶比較多，經(jīng)常需要到該網(wǎng)點換存零鈔，辦理這樣的業(yè)務(wù)往往耗時長、效益少，多數(shù)人都不愿意受理這項業(yè)務(wù)，遇到這種情況，我們要端正思想，擺正心態(tài)，努力做到熱情服務(wù)，及時辦理，讓客戶滿意而歸。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作不是一蹴而就、一勞永逸的，而是一項永無止境的工作，要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，重在堅持，貴在落實。
