一袋柑橘的故事

    2016年2月17日，客戶經(jīng)理謝黎輪值大堂，她早早的做好了準(zhǔn)備工作。為客戶取號，為客戶指導(dǎo)填單以及使用自助設(shè)備。門再次打開，一位提著一大袋柑橘的老奶奶進(jìn)來，直沖著謝經(jīng)理走過去。“昨天就是你吧？”謝經(jīng)理一愣，“嗯，嗯就是你”老奶奶繼續(xù)說。“哦，您是張XX的奶奶吧？”“是的是的，昨天謝謝你了啊，姑娘你的服務(wù)態(tài)度真的太好了，麻煩你了啊。”“不客氣呢，奶奶，那是我的本職工作，您是還有什么問題嗎？”“沒有沒有，這不，自家種的點柑橘，摘點來給你嘗嘗。”“不用不用呢，奶奶您自己吃啊，這都是我應(yīng)該做的呢！”“這可都是沒打過農(nóng)藥的呢，我一70歲的老人家專程從德山搭車送來的，你總不能讓我再提回去啊。”“這么遠(yuǎn)啊……那真的是太麻煩您了，謝謝謝謝！”

    原來，昨天老奶奶家的孫兒來我行辦理個人住房按揭貸款，接待他一家的正是謝經(jīng)理�？吹秸麄�過程的我向她詢問當(dāng)時的詳細(xì)情況，謝經(jīng)理一臉淡然，“我只是按照貸款流程，為他們辦理了相關(guān)手續(xù)，完成面簽。我真的沒有做什么，我只是做了我該做的事情啊。”我們相識一笑。

    是的,很多時候我們都只是一門心思的做了自己該做的事情。在面對每一位客戶時，在處理每一筆業(yè)務(wù)時，我們只是按照流程做好了自己的本職工作。沒有強烈的渲染，沒有浮華的表演，是時間，已經(jīng)讓我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融化在每一個細(xì)節(jié),然后，感動到客戶。