在建行基層柜員崗位做了十二年，每天迎來送往，很多人都問我是如何做到始終保持著工作激情，每天都過得那么樂呵呵。想說雖然柜員崗位看似枯燥乏味，但其中的酸甜苦辣豐富了自己的生活，自己不斷在工作過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從懵懂無知到熟能生巧。回首這十二年，自己能始終如一的堅(jiān)持下來，得益于自己的“用心”服務(wù)。
首先是信心。在服務(wù)客戶過程中，信心至關(guān)重要。很多新人在辦業(yè)務(wù)過程中顯得有些拘謹(jǐn)膽小，害怕操作過程中出錯，對自己的“記性”不自信，一定要確保師傅說“對”才敢進(jìn)行下一步。這種謹(jǐn)慎當(dāng)然是好事，但如果始終這么膽小拘束，對自己未來的職業(yè)發(fā)展或少有些不利。此外，在給客戶營銷過程中，很多柜員都怕開口，害怕被拒絕。當(dāng)然我也存在這種心理。但我一直告誡自己先要熟悉產(chǎn)品，在給客戶營銷過程中要自信大方，只有自己認(rèn)可，才能贏得客戶的信任。
其次是細(xì)心。雖然自己坐柜了十二年，每天遇到的業(yè)務(wù)知識基本相同，但我從未放松警惕。萬一自己不小心操作錯誤造成差錯，就會影響到支行的會計(jì)運(yùn)營質(zhì)量，并且會給客戶和自己帶來更大麻煩。另一方面，我們在與客戶溝通交流過程中，要密切關(guān)注客戶的需求。比如有些客戶行走不便，我們在給其辦理完業(yè)務(wù)之后，稍微慢點(diǎn)呼叫下一位客戶，以此減輕客戶的心理壓力。服務(wù)過程中關(guān)注細(xì)節(jié)，并且表現(xiàn)的自然流暢，這樣的服務(wù)才會得到客戶的認(rèn)可、喜歡和贊譽(yù)，進(jìn)而讓客戶、自己和銀行三方獲益。
最后是耐心。雖然每天處理的事情雷同，并且偶爾會遇到麻煩事，但作為一名銀行服務(wù)人員，我們就要培養(yǎng)自己的耐心。在辦理特殊業(yè)務(wù)過程中，客戶可能會有多方面的問題需要解決，此時我們就不要嫌麻煩走捷徑，需要盡心盡力為其一一解決問題。還有因?yàn)榭蛻羯婕暗念I(lǐng)域不同，其對銀行大多業(yè)務(wù)不熟，我們看似簡單的問題對于他們來說就比較困難。當(dāng)客戶咨詢問題時我們就要保持耐心，盡量避免情緒性作答。
只要我們每天都能用心服務(wù)，用心感受工作，我們就會發(fā)現(xiàn)日復(fù)一日的工作并不枯燥，我們每天都可以接觸和學(xué)習(xí)到新的東西，體會到工作的樂趣。
