優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文明稱呼開始

    一句簡(jiǎn)單個(gè)性化的問候，就會(huì)讓人有種備受尊重的感覺。在追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的銀行，用個(gè)性化的稱呼服務(wù)來拉近與客戶的距離是不是也可行呢？由于銀行與不同客戶的關(guān)系及熟悉程度千差萬別，只有正確使用合適的稱謂、話題乃至語(yǔ)種和方言，才能達(dá)到理想的效果。比如在我們的工作中，有時(shí)遇到年紀(jì)比較大的老人，可能只有跟他說方言，他才能準(zhǔn)確的理會(huì)到你所傳達(dá)的信息。

    一、 快速定位  根據(jù)場(chǎng)合決定稱謂

    二 、學(xué)習(xí)銀行員工語(yǔ)言禮儀  提高自身素養(yǎng)

    在日常工作的例會(huì)和晨會(huì)上，建行中大支行組織員工對(duì)“稱呼服務(wù)法”開展經(jīng)驗(yàn)交流探討，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，共同增進(jìn)對(duì)客戶的了解。這樣做不僅提高了員工的服務(wù)水平，也能夠使優(yōu)質(zhì)服務(wù)在整個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上聯(lián)動(dòng)傳承，提升客戶體驗(yàn)，也提升了銀行的軟文化實(shí)力，更有利于塑造企業(yè)形象。