服務(wù)，要做到三始終

 

    一是始終牢記服務(wù)在心中。銀行職員作為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主體，應(yīng)當充分認識優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)對促進銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展的重要作用，牢牢把服務(wù)客戶理念銘記在心。不論在何時何地，始終堅持微笑待人。微笑，是無聲的語言，是心靈的窗口。微笑傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情，只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效地溝通。

 

    二是始終牢記服務(wù)要真誠。真誠的服務(wù)才能拉近與客戶的距離，才能同客戶開展深入地交流與合作。用心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。工作中，我們應(yīng)該從換位思考的角度去觀察，體驗客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求；以真誠換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭取把工作做得最好。 

 

    三是始終以客戶滿意為目標。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在每一筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節(jié)中，只有做一個有心人，誠心、用心、耐心、細心地處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。同時，要根據(jù)顧客的不同需求，提供差異化的便利服務(wù)以達到服務(wù)的高品質(zhì)、高品味。不僅對待高端客戶或老客戶時，要主動的招呼；對待第一次接觸的新客戶，更要主動熱情、準確快捷，給客戶留下良好印象，讓客戶心中有一種下次再來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的內(nèi)在沖動。如此，才能實現(xiàn)與客戶交流、與客戶分享、與客戶雙贏。