花香蝶自來

    春節(jié)期間，大街上到處洋溢著節(jié)日的氣氛，銀行大廳內(nèi)更是格外熱鬧，外出務(wù)工的人們都回來了，寒假放假的學(xué)子們也回來了，這也是銀行一年最忙碌的時間段，每個崗位都在嚴(yán)陣以待，不敢有絲毫大意和松懈。

    “您好”、“請慢走”，如今，客戶走進(jìn)建行網(wǎng)點(diǎn)，舒適貼心的環(huán)境和工作人員禮貌的微笑服務(wù)，無不讓人感到如沐春風(fēng)。文明服務(wù)用語像是一雙天使的翅膀，讓我們與客戶在海闊天空中交流。語言文明重在思想美，規(guī)范美，藝術(shù)美，體現(xiàn)智慧，蘊(yùn)含情感。簡單的講，使用文明服務(wù)用語就是在為客戶服務(wù)過程中將“請，您好，對不起，謝謝，再見”十個字靈活的加以運(yùn)用。要把客戶當(dāng)成自己的親人去關(guān)心，如：工作中看到客戶時，主動上前詢問“請問您有什么需要我?guī)椭�的嗎�?rdquo;客戶出現(xiàn)失誤應(yīng)當(dāng)說“對不起，您的這方面有錯誤，這樣會給您帶來損失的，請您重新辦理一下好嗎？”每一個員工從迎接客戶到送別客戶都應(yīng)使用規(guī)范的文明用語，例如，第一次見客戶都要說“您好，歡迎光臨建設(shè)銀行，您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？”這樣會讓客戶感受到大氣、卓越的企業(yè)氛圍。服務(wù)中還要講究藝術(shù)美，我們在服務(wù)中永遠(yuǎn)不說“不”，要用首問負(fù)責(zé)制的要求努力為客戶解決問題，在處理投訴時要采用一些同情的語句，比如“我能理解您的感受”“非常感謝你對我們工作提出的寶貴意見”，做到言之有理，持之有據(jù)。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶孤助無援時一個善解人意的眼神；焦慮煩躁時一個親切友好的微笑；迷茫困惑時一個專業(yè)切實(shí)的建議。“花香蝶自來”，我深信只要我們每一位建行人全身心堅(jiān)持做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定能迎來我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的新天地。