當(dāng)我第一次看到這個(gè)客戶維護(hù)系統(tǒng)的時(shí)候，我內(nèi)心是拒絕的，是不是還是和之前一樣登記一下客戶的聯(lián)系計(jì)劃，或者發(fā)個(gè)短信就完事了？并沒(méi)有達(dá)到系統(tǒng)維護(hù)的最終目的，客戶依然還是和以前一樣，我們也只是完成任務(wù)而已。
如今的客戶維護(hù)已然和以前大不相同，不僅要求真實(shí)性，而且真正使我們和客戶走的更近。系統(tǒng)里的客戶的資產(chǎn)變動(dòng)情況一目了然，客戶的信息更清晰，在生日當(dāng)天給客戶送去一份祝福，理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)給客戶提醒，都會(huì)讓客戶在這一件件溫馨的小事中和建行的距離越走越近，從而使客戶結(jié)建行忠誠(chéng)度越來(lái)越高。每一次和客戶的短信聯(lián)絡(luò)或者電話聯(lián)系，都會(huì)讓我真切的體會(huì)到客戶其實(shí)是能感受到你的良苦用心的，盡管第一次打電話給陌生的客戶時(shí)，我們難免心有嫌隙，擔(dān)心如何開(kāi)口不像詐騙，因?yàn)楝F(xiàn)在的詐騙案例越來(lái)越多，客戶對(duì)陌生電話的信任度也大打折扣，但只要我們用熱心真心耐心來(lái)溝通，客戶肯定會(huì)感受到建行員工的專業(yè)和真誠(chéng)。
一次客戶維護(hù)過(guò)程中，我打電話給客戶介紹建行的理財(cái)產(chǎn)品，他的態(tài)度從一開(kāi)始的錯(cuò)愕到后來(lái)的慢慢接受到抽時(shí)間到網(wǎng)點(diǎn)來(lái)面對(duì)面咨詢，這就是一個(gè)質(zhì)變的過(guò)程。雖然有很多的客戶電話不通或者直接掛斷，但只要我們先發(fā)個(gè)短信建立彼此的信任，再隔斷時(shí)間建立電話聯(lián)系，慢慢會(huì)讓客戶放下心中的芥蒂，漸漸接受我們這個(gè)個(gè)人客戶經(jīng)理的身份。
客戶維護(hù)不單單是一個(gè)掛在嘴邊的任務(wù)，我們要從內(nèi)心認(rèn)定這個(gè)和客戶交流的平臺(tái)，堅(jiān)定的朝著目標(biāo)前進(jìn)，就一定能有所收獲。
