前幾天，工作中的一件小事，讓我感觸良久。兩個男客戶跟在一個女客戶身后，步履匆匆地來到2號窗口，女客戶拿著一個白色塑料袋，隱約能看到里面裝的是百元大鈔。2號窗口是我行的后臺辦公窗口，不對外辦理業(yè)務(wù)。這天后臺當班人員是熊哲舞，我們都親切地稱呼他“小熊哥”。
看到工作人員，女客戶語速急切，語氣近乎哀求，趕緊從塑料袋里拿出一疊百元大鈔，說“同志，麻煩你幫幫忙。我這摞錢是老人家藏在家里的，后來家里放生火災，把這些錢都給燒壞了，求求您幫忙兌換下，能換一半也行。”
女客戶連眼神也帶著哀求，說完又從口袋里拿出了一張紙。熊哥小心翼翼地接過錢和紙，親切地招呼客戶坐下，微笑著對客戶說：“您不用這么擔心，這些錢能兌換的我們都會盡量兌換，能兌換全額的盡量兌換全額，我們一定仔仔細細地幫您檢查，能換的都換。”
說完，打開客戶遞過來的紙條，上面寫著消防證明書，證明客戶的錢是家里發(fā)生火災燒的。我們都很納悶，這張證明對我們的兌換并沒有任何用處�？蛻艚忉尩溃�“之前跑了幾家銀行，都不愿意兌換，要么直接拒絕，要么裝樣子瞅瞅，就幾秒鐘，就說不能兌換了。還有的說去中國銀行兌換，只有那可以兌換，我沒到你們行里辦過業(yè)務(wù)，怕你們也拒絕我，所以去消防開了證明，碰碰運氣，沒想到你們服務(wù)態(tài)度這么好。”
客戶說著說著都快哭了。聽著客戶的話，我們柜臺里的人都面面相覷，心里五味雜陳。我們沒有說話，小熊哥幫助柜員一起，花了20多分鐘時間，一張一張地比對了燒壞的錢，結(jié)果是全部可以兌換成全額�？蛻裟弥晦僭骡n滿意地走了，臨走還連連道謝。
在我看來，“責任”二字是做人的根本。在社會，要有社會責任感；在家庭，要有家庭責任感。在工作中，責任更是不可或缺，因為工作占據(jù)了我們?nèi)松拇蟛糠謺r間。而且，社會是由人組成，只有每個社會成員盡心盡力地做好本職工作，社會才會發(fā)展得越來越好。
作為一名基層銀行工作人員，我們沒有資格在經(jīng)濟危機發(fā)生時制定經(jīng)濟政策力挽狂瀾，也沒有權(quán)利將銀行存款放貸給那些暫時經(jīng)濟實力不足卻前途無限的小企業(yè)，更沒有智慧設(shè)計出便民富民的金融產(chǎn)品，所以我們更要做好每一項本職工作。它們可能是存一筆學費，可能是取一張支票，也有可能是兌換一張殘鈔。正是這每一件小事齒輪般一點一點推動著銀行業(yè)的整體發(fā)展。而且，在眾多銀行中，客戶選擇了我們，也正是客戶一次又一次的選擇，一代又一代的選擇，才鑄就了我中行百年的輝煌。隨著社會進步，越來越多，形式繽紛的金融機構(gòu)如雨后春筍般一點點冒頭，它們存款收益高，它們放貸時間短，它們手續(xù)簡單，它們產(chǎn)品靈活，各種誘惑擺在客戶面前�？墒牵鎸@么多的誘惑，絕大部分客戶依舊把銀行作為第一選擇，就是因為對銀行的那份信任。這一份份信任化成了橋梁，更映襯出責任。只有每個銀行人勤勤懇懇地做好本職工作，不敷衍，不推諉，客戶的這份信任才能更加持久，銀行業(yè)才能成為真正的常青樹，反過來也才能更好的反哺社會。
責任，是大樹城墻，讓我們依靠；是火焰陽光，讓我們溫暖。如果責任是一朵燦爛無比的花，我希望，它能開在每個銀行人的心中；如果責任是一場溫柔細膩的雨，我但愿，它能照進每個銀行人的心里；如果讓我選擇一盞明燈照亮我的職業(yè)生涯，我選擇“責任”。也希望這盞明燈能照亮所有銀行人前行的路。
