作為一名柜臺(tái)操作人員，每天的工作就是高效優(yōu)質(zhì)地為那些不間斷涌進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。我們遵循建行的基本規(guī)章制度，業(yè)務(wù)操作一筆一清，現(xiàn)金收支清楚及時(shí)，重要信息的更改時(shí)要求客戶(hù)提供有效身份證件……然而，隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)在不斷地創(chuàng)新與拓展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈也在不斷地要求柜面操作不能再局限于個(gè)金條線(xiàn)的基礎(chǔ)操作了，而是圍繞客戶(hù)的需求進(jìn)行金融創(chuàng)新，堅(jiān)持以客戶(hù)需求為中心的理念。
在這兩種需求的交融與碰撞中，我們應(yīng)該如何去把握兩者的平衡呢？
首先，心中要有一把直尺，時(shí)刻來(lái)衡量每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生是否存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素。各種相關(guān)制度都是行業(yè)中的專(zhuān)家翹楚經(jīng)過(guò)不斷地討論與商議而最終形成的，我們?cè)谇叭虽伜玫牡缆飞霞s束自己不走偏，不另辟蹊徑是對(duì)自己的負(fù)責(zé)與保護(hù)。我們不能想象一時(shí)的疏漏松懈所產(chǎn)生的后果有多嚴(yán)重，我們也不能完全為其承擔(dān)所有的責(zé)任并遏止損失。因此，我們需要時(shí)刻保持清醒的頭腦，做事之前不急躁，以有條理的與操作合規(guī)作為堅(jiān)實(shí)的前提條件。
同時(shí)，我們遵循合規(guī)，但不墨守成規(guī)。過(guò)度地遵循規(guī)章制度難免會(huì)淪為教條主義從而制約經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)展，各行各業(yè)都在向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型，我們的堅(jiān)持原則與合規(guī)操作在客戶(hù)眼里，很容易變成生硬死板，不懂變通，會(huì)損失掉一部分的潛在客戶(hù)群體，也不利于與客戶(hù)友好關(guān)系的持續(xù)發(fā)展。所以，我們需要理解把握與運(yùn)用制度，在每一次的事件中，在磨合中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整與制定新的規(guī)章制度，使其更好的適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，相輔相成。
最后，作為一名柜員，在合規(guī)與創(chuàng)新這天平的兩端，我還是傾向于前者多一點(diǎn)點(diǎn)。因?yàn)樵诮ㄔO(shè)銀行，我們的角色更像是一顆顆的小螺絲釘，一棟大廈的穩(wěn)固與堅(jiān)實(shí)靠的是每一顆螺絲釘?shù)恼娌膶?shí)料，不折不屈，我們想要把樓層建得更高聳、更壯觀的前提是，我們的基礎(chǔ)固若磐石。“打擦邊球”，鉆規(guī)章制度的空子以及打人情牌或多或少都會(huì)腐蝕我們的基石，也許在現(xiàn)在我們看不到任何的風(fēng)險(xiǎn)，但風(fēng)險(xiǎn)一旦產(chǎn)生，我們誰(shuí)都沒(méi)有辦法再去后悔之前的松懈�？蛻�(hù)流失了，存款轉(zhuǎn)移了，這些都只是一時(shí)的利益得失，唯一不變的是，我們變成更加強(qiáng)大完善的集體，我們擁有足夠的條件去創(chuàng)造更利于培養(yǎng)客戶(hù)的大環(huán)境，這才是最重要的。
