如今銀行業(yè)的競爭日趨激烈，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是各家銀行競爭的軟實力，也是提供給客戶的無形產(chǎn)品。我們正在做的客戶維護(hù)工作的本質(zhì)，就是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)抓客戶搶市場，來提高建行的核心競爭力。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表著建行的形象，是我們必須做好的且是最基本的服務(wù)。寬敞明亮的大廳給客戶舒適，貼心的微笑給客戶暖心。然而來到網(wǎng)點(diǎn)的客戶只是很小的一部分，其他的客戶一般都不會來到網(wǎng)點(diǎn)，體驗不到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶維護(hù)的工作能彌補(bǔ)這一缺陷，讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出廳堂，送到客戶面前！
讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走出去，需要員工打破日常服務(wù)工作地點(diǎn)和時間的限制。除了服務(wù)好上班時間來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶，還需要我們對自己名下的客戶送去服務(wù)，電話聯(lián)系、微信聊天、登門拜訪等為客戶送去服務(wù)，及時準(zhǔn)確的把握客戶的真實需求，讓客戶在家里就能體驗到我們建行優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶維護(hù)，讓建行的從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù)。通常客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的需求比較明確，我們是被需求的一方，屬于被動服務(wù)；客戶維護(hù)需要我們主動聯(lián)系客戶，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到客戶面前，屬于主動服務(wù)。當(dāng)然主動服務(wù)比被動服務(wù)不好做，因為我們不了解客戶的準(zhǔn)確需求；這就要求我們樹立牢固的服務(wù)意思，把客戶放在內(nèi)心，主動找客戶了解需求情況，想客戶之所想，才能讓客戶享受送到面前的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！
客戶維護(hù)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送出了廳堂來到客戶面前，但想讓客戶接受服務(wù)卻是一件不容易的事情。我們維護(hù)的客戶千差萬別，需求也是各異，那么就需要創(chuàng)造出個性化的服務(wù)來滿足客戶，一味地固有模式服務(wù)會吃到閉門羹。所以讓服務(wù)做出去需要我們的創(chuàng)造性。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)難在堅持，客戶維護(hù)送出去的服務(wù)更加需要我們的持之以恒。持續(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能深入人心，不被客戶所遺忘，才能給建行建立良好的口碑。讓建行在同業(yè)競爭中脫穎而出，贏得客戶的芳心！
