客戶維護——假如我是客戶

    假如我是客戶，

    不接你的電話是有原因的，

    因為我不喜歡在我忙碌時間去接電話，

    我喜歡的是茶余飯后的閑聊幾句。

    假如我是客戶，

    我希望我們之間的交流能輕松一點，
 
    如果你太過正式、官方，

    這樣會讓我感到尷尬、不自然。

    假如我是客戶，

    我不喜歡你電話中用太多的專業(yè)術(shù)語，

    因為我聽不懂，

    這樣會使你我之間產(chǎn)生距離。

    假如我是客戶，

    我隨時會對你的話題提出質(zhì)疑，

    我希望我提出的問題能得到滿意的答復(fù)，

    否則會降低我對你信任。

    假如我是客戶，

    當我明確拒絕你推薦的產(chǎn)品時，
   
    請你不要過分多說，

    這樣對你只是徒勞無益。

    假如我是客戶，

    當我說真的是沒時間和你多說幾句時，

    我不希望聽到的是：能不能再耽誤您兩分鐘？

    我想聽到的是：沒關(guān)系，那我下次再打電話給您。

    假如我是客戶，

    除非得到我的允許，

    我不希望每天都收到你發(fā)送的營銷信息，

    因為這樣會讓我感到反感和厭煩。

    ……

    假如我是客戶，

    我不會輕易的去相信一個人，

    想要走近我，

    請你多一點真心、用心和耐心。