不放棄任何一個機會

    去年省行組織營業(yè)部參加了關于提升業(yè)務能力以及優(yōu)質服務的培訓班，之后我們每一位員工開始在每天的晨會上給自己定一個產(chǎn)品、信用卡、現(xiàn)金分期或跨行資金歸集等一系列的任務目標，每一天讓自己的心里有一個既定的目標，每一天讓自己為這個目標而努力營銷。最初我覺得很新鮮并且很認真的去落實給自己下的任務，隨著年底業(yè)務越來越多，覺得能夠辦完手里邊的業(yè)務同時保證不出差錯就已經(jīng)很不錯了，至于營銷產(chǎn)品，慢慢覺得越來越心有余力不足：一是前來辦理業(yè)務的客戶較多時，時間比較緊張，當時一門心思只想盡快幫客戶辦好辦完；二是在向客戶宣導某款產(chǎn)品時，聽到客戶在對比其他銀行的產(chǎn)品，并且相比之下我們的產(chǎn)品確實形成了劣勢，加上排在后面客戶的催促，最終心里想著這筆錢是留不住了，沒能完成產(chǎn)品的營銷。最近我明白了，有時候人多業(yè)務量大不能成為不去營銷的借口，每一次辦理業(yè)務都是機遇，都可以做適合不同類型的客戶量身定制產(chǎn)品，甚至客戶的一句抱怨也有可能成為我們的營銷機遇。

    記得有一位同事跟我說起，年前的一天下午，到快關門的時候，她的柜臺那來了一位客戶，說是要取兩筆20萬的定期，因為客戶了解到農(nóng)商行的定期三年利率可以達到3.85%，而如果建行要達到3.85%必須是三十萬以上并且也不能穩(wěn)當開存單。客戶打算轉走，但是這位同事并沒有立即為客戶辦理，而是先為客戶著想，介紹辦理一張結算通卡，這樣轉賬免手續(xù)費就不需要提大額現(xiàn)金。同時向客戶詢問這個錢之前存了三年那這次再存需不需要取出來，客戶此時態(tài)度有所轉變，表示就是存定期希望穩(wěn)定并且收益高一點，也不需要用這筆錢。因為優(yōu)質的服務以及與客戶慢慢的交流，同事乘勝追擊開始介紹吉祥人壽一年期的產(chǎn)品，告知客戶這個產(chǎn)品可以達到4.0的收益并且只需要存一年，客戶在聽完她詳細的介紹后，非常滿意這個產(chǎn)品，也很相信我們銀行，最后客戶沒有轉走這筆錢，而是通過這張剛辦的結算通卡購買了保險產(chǎn)品。聽完之后我茅塞頓開，原來自己很多時候沒做好營銷，是因為自己沒有足夠耐心，沒有通過與客戶交流去發(fā)現(xiàn)其喜愛偏好，導致無法為客戶推薦我們的產(chǎn)品。

    以前看過一個笑話，一個銀行柜員營銷信用卡而客戶說自己有錢，因為客戶說自己有錢便接著就跟客戶營銷存款，再跟客戶營銷保險等等讓客戶哭笑不得，我想，銀行人需要的就是這種鍥而不舍的精神，不放棄任何一個機會，將存款產(chǎn)品收入囊中，為企業(yè)創(chuàng)造效益。